— Почему ты снова сделал задачу неправильно? — Вы же говорили, что я молодец...
Узнал интересную статистику: обратная связь повышает продуктивность команды на 39% и помогает в 4 раза быстрее выявлять затруднения в задачах у сотрудников. Но! Только если эта обратная связь правильная (а не в виде критики и общих фраз).
Сегодня поделюсь инструментом, который работает внутри команды uForce. Кстати, его привнесла Маша Павлова — HRD, у которой 20 лет опыта в управлении командами. Погнали🔥
Как же правильно давать обратную связь?
1. Понимаем, зачем и когда давать фидбек. Обратная связь — это не пара общих фраз, а управленческий инструмент, главная цель которого — закрепить или изменить поведение в будущем.
Например, чтобы: • устранить разрыв между представлениями сотрудника и реальными требованиями; • дать сотруднику вектор для развития и показать зоны для прокачки; • вовремя снять напряжение и скорректировать недопонимания; • проще решать вопросы с прекращением работы.
Важно: не копите и давайте фидбек своевременно.
2. Используем модель COIN. В комментариях оставлю пример, как на практике её отработать.
C — Context (Контекст). Опишите конкретную ситуацию: «На общей планёрке мы договорились о сроках…».
O — Observation (Наблюдение). Укажите, что именно человек сделал — без интерпретаций и оценок, только факты: «По задаче Х не получилось реализовать результат в оговорённые сроки».
I — Impact (Воздействие). Объясните, как это повлияло на результат или других: «Витоге, мы не выполнили план для клиента и получили негативный фидбек по проекту».
N — Next Steps (Следующие шаги). Предложите или обсудите, что можно изменить в будущем, что делать, а чего не делать и почему: «Давай вместе обсудим блокеры и планы, как в следующий раз действовать и что нужно, чтобы такие задачи делать в рамках дедлайна».
3. Избегаем типичные ошибки:
Ошибка №1: обратная связь по расписанию и без подготовки В ЛОБ. Лайфхак: прописывайте в заметках ОС, чтобы ничего не забыть, и структрируйте её так, чтобы правильно и вовремя подать сотруднику.
С кем-то в начале работы можно договориться, в каком формате комфортнее воспринимать ОС: в тексте или голосом, например. Вдруг у вас в команде есть тревожники))
Ошибка №2: спешка. Попробуйте заменить "Ты молодец" на "Ты молодец, потому что...". Иначе это не обратная связь, а констатация факта, которой недостаточно для эффективной коммуникации.
Ошибка №3: отсутствие follow up. Маша считает, что их нужно два: 1) что вы с сотрудником услышали друг друга правильно, 2) что вы забрали обратная связь в работу, и она переросла в конкретные действия.
Вывод. Для закрепления навыка обратной связи нужна системная практика в течение 2–3 месяцев, минимум 10–15 реальных ситуаций с последующим анализом. Поэтому начните с малого: • Выберите 2 рабочих ситуации; • Примените COIN; • Зафиксируйте: как себя чувствовали, как отреагировал сотрудник, чему научились. Что получилось, что нет.
Поделитесь в комментариях историями, получали ли вы настолько плохой фидбек, что запомнили его на всю жизнь🤯
❤️ — если модель COIN теперь в избранном 😈 — если уже готовы внедрить лайфхаки в команду
Сметнёв, uForce и рок-н-ролл
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
