Как маленькие изменения могут сильно поднять конверсии

Когда я смотрю на процесс активации в продукте, то почти всегда сразу вижу «низко висящие фрукты», которые можно сорвать и улучшить конверсии. Вообще не только я, весь наш отдел так может: у нас внутри много экспертизы, куча тестов, свои фреймворки и бест практикс, которые мы все время пополняем: тестируем как крупные изменения, так и детали — тексты, кнопки, картинки.

Очевидные проблемы — это «налоговые экраны и действия»: лишние шаги и непонятные экраны, сложные термины и т.д.. Но такие вещи обычно всем видны и самому продукту тоже. Не всегда очевидно, что с ними сделать можно, если просто убрать нельзя, но это уже тема для другого поста :)

Рассказываем, куда смотреть, чтобы повысить конверсии в онбординге, активации и вовлечении, на нашем интенсиве по росту продукта. Cтартуем через две недели, 4 августа!

А вот менее очевидные вещи — это работа с, на первый взгляд, мелочами: заголовками, текстами, кнопками, картинками. Бывает, что написали один раз, и дальше не меняют: фичи пилят, процессы перестраивают, а как УТП воспринимается или в целом экран — никто никогда и не смотрел. Хотя на самом деле там зарыты проценты и десятки процентов конверсий, а на больших потоках (как у нас) — это миллионы рублей.

Вот три примера, которые почти всегда работают: — Писать тексты от задач пользователя, желательно словами пользователя. Например, мы заменили заголовок «кредитная карта» на «покупайте всё, что хочется». А саму «кредитную карту» унесли в подзаголовок.

— Убирать избыточный акцент на безопасность. Удивительно, но факт: если слишком много говорить «безопасная безопасность», то пользователи начинают сомневаться.

— Упрощать СTA на кнопке. «Продолжить» выигрывает у «к условиям», «к оформлению», «к тарифам». Единственное исключение — не используем «продолжить» на финальном экране, чтобы не было дарк паттерна, что клиент думает, что он еще в процессе, а там уже финал и какой-то продукт открылся.

Такие штуки очень быстро протестировать, а принести они могут проценты, а иногда десятки процентов в конверсии, что на наших масштабах — миллионы рублей.

Если в вашем продукте тексты, кнопки и экраны не менялись годами — пусть этот пост будет знаком, что пора их пересмотреть. Ну и если не знаете, с чего начать — приходите на интенсив 🧑‍🏫