Построение коммерческого департамента
Термин "бесшовность" я позаимствовала из мира музыки. В музыкальном контексте "gapless" означает плавный переход между треками, создающий эффект непрерывного воспроизведения. В нашей логистической компании мы стремимся к такому же уровню бесшовного взаимодействия с клиентами. Клиенты не должны ощущать "стыков" при общении с менеджерами. Вся информация должна быть аккуратно занесена в корпоративную систему, чтобы сотрудники коммерческого департамента всегда были в курсе потребностей клиента. Для нашей компании этот плавный переход особенно важен, так как клиент проходит несколько этапов взаимодействия.
Результаты бесшовного подхода: 🚀 55% новых клиентов возвращаются в следующем месяце 🚀 6% оттока постоянной клиентской базы 🚀 5% ежемесячное увеличение новых клиентов к активной клиентской базе
Подробнее по ссылке в моей статье https://vc.ru/books/1317682-besshovnye-prodazhi
