Не самый презентабельный заголовок. Зато честный.

Идея этого поста родилась после встречи с потенциальным клиентом. Мы презентовали коммерческое предложение, объясняли, как подходим к работе с репутацией и услышали фразу, которую в последнее время нам говорят всё чаще: «Вы — единственные, кто не пообещал рейтинг 5.0 через месяц и накрутку большого количества отзывов».

И в этой фразе, как ни странно, мы услышали комплимент.

Дело в том, что большинство типовых коммерческих предложений на рынке ORM и SERM — это шаблонные документы. Они не учитывают текущую ситуацию бренда, его цели, аудиторию и особенности digital-среды. Там просто написаны красивые цифры: рост оценок, увеличение объёма отзывов, идеальный рейтинг на всех площадках. На практике такие стратегии правда работают, но только в этот самый первый месяц.

Дальше алгоритмы площадок отслеживают подозрительную активность, да и аудитория легко различает заказуху и фальшь. И, самое главное, бренд теряет возможность выстроить настоящую, органичную репутацию, потому что с самого начала всё строится на количественном давлении.

Мы подходим иначе и перед тем как назвать цифры, анализируем: — как сейчас выглядит цифровой след компании, — с какими рисками сталкивается бренд, — какие площадки действительно влияют на мнение целевой аудитории, — какие задачи клиент хочет решить — не только в рейтингах, но и в бизнесе в целом.

После этого мы предлагаем реальную, а не «рыночную» тактику. Мы не обещаем 5 звёзд за месяц, потому что знаем: резкий всплеск активности часто наносит больше вреда, чем пользы. Большой объём отзывов, не подкреплённый логикой, вызывает подозрения.

Работать с репутацией, значит выстраивать устойчивую, понятную коммуникацию с рынком. Это требует времени (порой большого), анализа и здравого смысла. Именно так мы работаем. И именно это, как показывает практика, приносит результат.