Обо мне Более 7 лет опыта в управлении клиентским сервисом, в руководстве и развитии команд, внедрении инструментов для повышения уровня удовлетворённости клиентов. Мои ключевые компетенции в создании культуры клиентоориентированности в компании, в планировании и реализации проектов по улучшению клиентского сервиса, в разработке и внедрении регламентов, инструкций и стандартов работы. Успешно реализовала проекты для повышения операционной эффективности кроссфункциональных команд. Обладаю сильными аналитическими навыками, качественно работаю с цифрами и показателями, анализирую данные о клиентском сервисе, выявляю ошибки и узкие места, принимаю обоснованные решения.