Брайан Фуджере, СМО Deloitte, начал собирать обратную связь от клиентов, чтобы понять, как улучшить деятельность компании. Он ожидал услышать что-то на тему новых услуг и глобального присутствия. Вместо этого основной поток жалоб затрагивал стиль общения консультантов. Снова и снова звучал похожий — и неожиданный коммент: «Хотелось бы, чтобы они говорили с нами на простом и понятном языке».

Фуджере понял, что нужны срочные меры, чтобы вернуть бизнесу человечность. Фуджере и его команда составили словарь «жаргонных» слов сотрудников Deloitte. Они написали программу, которая сканировала текст электронного письма или документа и выдавала «Индекс жаргона», оценивая написанное по шкале от 1 до 10, где «10» означало, что сообщение читабельное и звучит по-человечески, а «1» — что это чушь собачья.

Особо низкий балл выливался в юмористический «разнос» такого рода:

Диагноз: вы живете в редком, часто необратимом состоянии мрака. Вы абсолютно зависимы от других продвинутых мракобесов. Только они могут понять то, что вы пытаетесь сообщить. Фразы построены на мусорной лексике. Врачи в Институте ереси заплатили бы за возможность заняться изучением вашего феномена.

ПО также содержало предложения по искоренению жаргонизмов. Скажем, если в документе обнаруживалось «плохое» слово, программа отмечала его и подсказывала полезные альтернативы — а затем добавляла беспощадный комментарий, подрывающий эго: «Вот до чего вы докатились: стали пассивным проводником для всего на свете, чем-то вроде оптоволоконного кабеля. Еще один термин с намеком на техноманию конца 1990-х». Упс!

Программное обеспечение с игривым названием «Буллфайтер» стало вирусным. Его использовали не только внутри компании, но и загрузили более 40 тысяч раз извне по всему миру.

Результаты проявились почти сразу. Подобно нахальному библиотекарю, поселившемуся в компьютерах сотрудников, «Буллфайтер» служил постоянным (и зачастую дерзким) напоминанием о необходимости вывести из оборота слова, которые, как выразился Фуджере, «превращают нас из веселых, искренних и привлекательных людей выходного дня в скучных деловых сухарей».