Разбирала на днях кейс менеджера по сопровождению — и захотелось поделиться важными наблюдениями ✍️

Спасибо нашим клиентам, мы регулярно проводим исследования на нашей платформе Team-assessment.ru и анализируем профили результативных менеджеров разных профилей.

По аккаунт-менеджерам картинка такая: в тестировании проявляются одни и те же личностные качества, которые помогают выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Как это выглядит на языке шкал:

Первое — это шкала, которую мы в тесте называем «нерешительность». Но по сути — это про эмпатичность, способность к помощи, поддержке и искренней заботе. ⠀ Это те люди, которые легко отдают, всегда готовы прийти на помощь, но редко просят о чём-то для себя. У них по умолчанию в приоритете — другие. Это не слабость, а тонкая чувствительность, часто обусловленная особенностями нервной системы и воспитанием

Вторая — шкала «женских черт характера» (да, в тестах есть и такая 😌). Она отражает мягкость, умение заботиться, создать комфорт, наладить коммуникацию. Мы их в шутку называем «заботушки о клиентах» — именно те, от кого клиенты никогда не уходят 💗

Это и есть та самая основа клиентаориентированности: — умение слышать, — выстраивать доверие, — быть рядом, когда это важно. Клиент это важно

Если говорить проще — эти две шкалы создают настоящую ценность для клиента к бренду через личность. Потому что он чувствует: здесь — его действительно слышат и сделают все, чтобы помочь решить проблему