Запись с переговоров, которые так и не стали сделкой.

День 112. Звонок с неизвестного номера. Опять какой-то менеджер. Говорит вежливо, учтиво. Ощущение, будто ему правда интересно, как у меня дела. Начал рассказывать, как у них всё хорошо. Сколько клиентов, какие скидки, какие плюсы. Всё по шаблону. Я жду, когда он спросит, нужно ли мне это вообще. Не спрашивает. Просто говорит и говорит. Я даже ничего не успел сказать. Слушаю молча. Через минуту уже не слушаю. Просто держу телефон у уха. В конце сказал: «Ну, мы подумаем». На самом деле — нет. Конец диалога. Даже не помню, кто звонил.

◇Так бывает. Человек старается, чувствуется, что знает продукт.

◉Но разговора как такового не происходит — просто поток слов. Всё как по инструкции, без попытки понять, что реально нужно человеку. Не потому что он плохой специалист. Просто этот стиль общения уже устарел.

◇По данным HubSpot, 88 % покупателей сегодня хотят, чтобы с ними разговаривали как с людьми, а не продавали по шаблону. Им важно, чтобы их слушали, а не просто зачитывали выгоды.

▲Сейчас выигрывают те, кто умеют вести живой диалог , а не только рассказывать.