🎧 Что может пойти не так, если читать, а не слушать
Однажды на интервью клиент сказал: «Ну, я бы не сказал, что это прям суперудобно…»
Аналитик посмотрел текст транскрипта и записал в отчёт: «Клиент недоволен удобством сервиса».
📈 Звучит как сигнал тревоги. Сразу хочется бежать и переделывать UX.
Но потом мы переслушали фрагмент. И поняли: никакого недовольства не было. ➡️ Перед этим респондент выдал добрых 5 минут хвалебных слов. ➡️ И эта фраза — скорее шутка, чем жалоба.
⚪️ На деле клиент говорил: «Ну, не идеально, но в целом нормально, жить можно». ❌ А в отчёте — уже будто «критика».
Вот почему мы так дотошны: — Переслушиваем ключевые моменты, особенно спорные. — Даём тайминги в отчётах — чтобы клиент мог сам услышать, как это звучало. — Никогда не делаем выводов только по расшифровке. Потому что в интервью главное — не только слова.
🤖 GPT может резюмировать текст. Но он не слышит паузы, не улавливает иронию, не различает «вежливый сарказм» и реальное раздражение.
🐱 А мы — да. Потому что хороший аналитик — это не только про структурировать. Это про услышать человека по-настоящему.
🏃♂️ Слова — только половина интервью. И мы всегда держим это в голове. Потому что инсайт рождается не в формулировке — а в интонации.
Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите мне
