В персонализации, высоком клиентском сервисе, понимание и умении решать реальную потребность клиентов

Никита, точно не в скидке. Отличный UX помноженный на смысл

Скидки конечно привлекают внимание и дают быстрый всплеск продаж, не просто так промо в ритейле работает. Но! если за ними нет ценности, клиент уйдёт к конкурентам, как только те предложат «-5%». Удобный интерфейс, быстрая загрузка, интуитивный процесс покупки — это must have. Но если продукт не решает реальную проблему, даже самый гладкий UX не спасёт. Смысл — и скорее понимание»ради чего», понимание ценности и эмоциональной связи дает лояльность вместе с тем, чтобы было удобно и прикольно если для меня персонально еще и какие-то промо. Поэтому я бы ценность - ставила на первое место

Это совокупность факторов: ценности, UX, CX, цена/качество

В повторных покупках

В стабильном оправдании ожидания. А это и UX, и качество саппорта, и маркетинг, не завышающий эти самые ожидания.

Человек склонен к стабильности. Поэтому мы ходим в одни и те же рестораны, ищем что-то новое в старом меню. Держимся за знакомых сотрудников любимого заведения.

Если вы один раз дали юзеру приятный для него опыт и поддерживаете его при каждом касании - все, он ваш.

Другое дело, что более сладкая цена, более быстрая работа сервиса конкурента - как раз могут стать крючками, чтобы от вас смылились. А дальше дело берет готовность к риску.

Если клиент готов к риску, то есть испаганить себе свидание походом в новый ресторан, то как бы не было хорошо в старом, любопытство возьмет вверх.

А теперь наступит этап сравнения. И одно заведение проиграет 🥲.

Итого: нормально делай - нормально будет. А если делаешь лучше остальных в совокупности, то от тебя будут уходить и возвращаться. Вот она лояльность 🙃

В точном соответствии ценности - потребности

В качестве продукта