Может, кому-то покажется скучным читать про курьеров. Всё-таки тут каждый второй уже продукт-менеджер уровня “Панама-Сити”. Но давайте по делу.

Я был “боссом” в доставке. Курьеры у нас разные: кто-то студент-иностранец, кто-то прогорел и пришёл заработать, а кто-то просто живёт по принципу: “мне нужно здесь и сейчас”.

Сначала играл начальника. Как учили: держи дистанцию, говори как из инструкции, показывай “жёсткость”, или "я тебя услышал, ты молодец, мы работаем над этим". Знакомо? Наверное, да! И знаешь что? Бессмысленно. Ты можешь быть хоть трижды директором, но если не понимаешь, с кем работаешь — всё посыпется.

Понял вовремя: снял “корону”, стал говорить как человек. Поставил одно правило — мы не роботы. Помогли — спасибо. Сломал — разбираемся. Нарываешься — прощай. Остальное — дело привычки и взаимного уважения. Молодой или старый, иностранец или местный — "варимся в одном котле".

И вот где ирония: “косячник”, которого по старым шаблонам уволили бы через два дня, начал вытаскивать смену, когда все остальные сыпались. И тогда, когда другие точки горели — у нас стояла тишина. Потому что выстроили — по-человечески.

А потом начались вопросы: “А почему у них работает?” Потому что я не менеджер по шаблону. Я человек, у которого всё работает не из-за регламента, а потому что в людях разбираюсь.

❗Человечность — это не слабость. Это твоя стратегия, если ты действительно управляешь, а не создаёшь видимость.

🗣 А ты с таким сталкивался? Или у тебя всё по скриптам? Делись. Такие истории многое показывают.