Почему ваш отдел продаж не нужен (если есть автоматизация)? И правда ли это?
Бывают такие вечера, когда смотришь на воронку продаж и думаешь: «Может, ну их — этих менеджеров? Настроим бота, скроем CRM, автоматизируем всё — и заживём». Знакомо? 😌
У меня тоже был такой период. Всё казалось очевидным: лид-магнит → бот → сценарий → смс с оффером → продажа. Ну и где, спрашивается, CRM с 12 полями, переписки в WhatsApp и вечные «позвони ему ещё раз»?
🙅♀️ Вот только вот так не работает.
В чём правда? Автоматизация — это шикарный помощник. Но она не заменяет человека. Она как экселька для бухгалтера: упрощает, но не ведёт переговоры с клиентом, у которого:
– «Да, но давайте в марте» – «А у нас сейчас бюджет пересогласовывается» – «Мне надо ещё с партнёром обсудить» – и топ любимых: «Я подумаю».
Чат-бот не подумает за клиента. И не «дожмёт» клиента, когда надо чуть-чуть мягкости, чуть-чуть логики и капельку человеческого участия. Но — он классно отрабатывает рутинные этапы: квалификацию, ответы на типовые вопросы, напоминания, простые продажи. КОГДА ОТДЕЛ ПРОДАЖ НЕ НУЖЕН? ©️ Когда у вас чёткий, короткий цикл сделки. ©️ Когда продукт типовой, не требует консультаций. ©️ Когда уже есть бренд, и клиент «горячий» заходит сам. ©️ Когда выстроена система прогрева — и клиент сам «готов».
А всё остальное — ну, извините, человеческий фактор никто не отменял.
➡️ Мой вывод как человека, который автоматизировал уже не один отдел продаж:
Отдел не отменяется — он трансформируется. Мы просто убираем ручной труд там, где можно, и даём менеджеру больше времени на важное: договариваться, убеждать, продавать.
Хочешь так же? Пиши в личку @fgalieva или оставь заявку в бота — расскажу, как можно оптимизировать именно твой процесс (и кого из менеджеров можно будет отпустить в отпуск без слёз). IT-компания Willy Project
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
