😶 Пользоваться тем, что делаешь Недавно читал историю, как Безос прямо во время совещания позвонил в поддержку Amazon. Все сидели и слушали, как гудки вытягивали последние жизненные силы из залетевших докладчиков. Пытка продолжалась 10 минут. Хотя слайды вопили: «отвечаем за 60 секунд».

Идеальный момент, чтобы напомнить: делаешь продукт — пользуйся им сам.

Это как варить суп и не пробовать. Шить костюм — не снимая мерки. Покупать квартиру — не принимая её. Абсурд? Ну вот.

Кажется, что это очевидно. Но нет. В каждом моем проекте находились мятежники. И, как правило, их было большинство.

Аргументы — как по шаблону: — «Мне неудобно» — «Я привык к другому» — «У меня доступ к админке, мне можно» — «Я вообще из другого отдела».

И это не только менеджеры. Разработчики, дизайнеры, маркетинг, саппорт, HR — вся обойма.

Пожалуй, только бухгалтерии простительно смотреть на продукт как на нечто отвлечённое. И то — если не отсвечивают.

Ведь если даже команда не готова жить в собственном продукте — почему пользователь должен?

🧭 Что с этим делать? — На онбординге сразу: будешь пользоваться продуктом каждый день. Это часть работы. — Старичкам-еретичкам — челленджи, ачивки, премии. — Если продукт сложный — в поля. В колл-центр, на склад, на кассу. На передовую.

И главное: никаких поблажек. Никаких промо-кодов, волшебных админок и «у нас своя форма входа и атмосфера». Только путь клиента. Потом можно возместить расходы на психотерапевта. Но ощущения — только первобытные, исключительно честные.

🌟 Вывод Используй то, за что отвечаешь, даже если кажется, что делал это уже сотню раз. Тем более, если делал это сотни раз.

Пользоваться своим сервисом — не жест доброй воли. Это профессиональная гигиена. Чтобы понимать, что вы делаете, для кого — и насколько это вообще съедобное.

Только тогда ты не будешь краснеть, когда гендир проверяет твои презентационные цифры.