В последнее время мне как-то редко звонят мошенники. В основном спам волнами пробивается со всякими погашениями кредитов и парикмахерскими в деревнях под Воронежом. Но вчера мне наконец-то позвонили самые настоящие разводилы! Якобы мне письмо из налоговой и надо в приложении в тг привязать госуслуги. Но суть не в самом разводе, а в том, что предшествовало звонку...

Зарегистрировался я значит в одном мессенджере. Периодически хожу смотреть всякие приложения своими руками, чтобы ориентироваться в инструментах. А для регистрации требуется только номер телефон. И какое же совпадение, что сразу после регистрации мне позвонили на ВатсАпп. Но возможно это совпадение? А возможно у приложения случилась какая-то утечка, а они и не знают? И можно совместить приятное с полезным: посмотреть какие точки входа в саппорт, исследовать пользовательские пути и поделиться сообщением с ними.

Попытка первая. - чат-бот приложения говорит, что не умеет в поддержку, вот ссылка на F.A.Q. (Это нормально, особенно на старте, несколько лишних шагов.) - оказываемся на справочной странице. - тыкаем в "Задать свой вопрос", нас же не интересуют готовые ответы, ибо есть сомнения о наличии там ответа на вопрос "почему мне звонят мошенники после регистрации у вас". - ничего не происходит. - отключаем все блокировщики, все расширения, тыкаем. - ничего не происходит. - проверяем в инкогнито, просим коллег попробовать. - ничего не происходит. Окей.

Попытка вторая. - идем в раздел "Технические проблемы" - видим кнопку "Нет ответа на мой вопрос" - отлично. То, что надо! - жмем. - ссылка оказалась mailto: , т.е. нам предлагается написать письмо. (В целом это был бы победный вариант, конечно. Но я вредный, я хочу диалог и осмотреться!) - возвращаемся на прошлую страницу.

Попытка третья. - проверяем код страницы. - видим, что у "Задать свой вопрос" есть какая-то ссылка с припиской саппорт. - это уже интересней, ведь мы их и ищем. - вытаскиваем ссылку, переходим напрямую. - оказываемся во втором чат-боте, который называется "Поддержка". - отлично, мы на месте (возникает вопрос почему сразу не отправлять в соседний чат-бот и зачем прокидывать через страницу F.A.Q (если допустить, что кнопка не работает случайно). Нет, дальше станет понятно, что не для сокращения обращений). - бот предлагает написать свой вопрос. - пишу сообщение "Здравствуйте, после регистрации стали поступать звонки от мошенников." - Мы получили ваш вопрос. Совсем скоро вернёмся к вам с ответом. (О! Это то, что мы искали!) - в течении минуты прилетает отбивка чат-бота, он представляется и рассказывает, где мы находимся и предлагает выбрать один из пунктов в меню: как регистрироваться, как скачать, как оставить отзыв и как устроиться к ним на работу (последний пункт существует явно не просто так) - я жду, это ведь не ответ на мой вопрос. - "Обращение закрыто, так как в нём не было новых сообщений. Если у вас появятся вопросы — будем рады помочь!" - окееей

Попытка четыре - Вам помог наш чат-бот? - Не корректный ответ на вопрос - Повторите свой вопрос - Повторяю - Спасибо! Ваша оценка поможет стать нам лучше. - океей, пожалуй хватит, вернемся к этому вопросу, когда остынем.