Когда реклама даёт заявки, но бизнес не растёт. Пост вдохновлен другими блогерами, которых читаю. Они писали, что делают, что сделать лучше и чтобы удержать клиента. Я напишу с обратной стороны: почему клиенты уходят (спойлер: не потому что они жду от вас маркетинговой работы, они просто не знают кого еще обвинить)
Классическая ситуация: Реклама даёт лиды. Все хорошо. Клиент доволен первой неделей — звонков больше, заявки идут. (по ощущениям конечно же)
Через месяц — недовольство. Вы можете не понимать почему, но скорее всего дело в сделках и продажах. В голове заказчика всегда такой вопрос: «Почему бизнес не растёт? Мы же льём трафик, а денег больше не стало.»
Допустим мы начали проверять и тут выясняется: — заявки обрабатываются медленно, — менеджеры не перезванивают вовремя (или не перезванивают совсем), — из 100 лидов до сделки доходит 3 с половиной человека.
Спец видит, что рекламные кампании дают нормальные результаты: стоимость лида в пределах KPI, трафик целевой. Но бизнес буксует из-за воронки — лиды «сгорают», так как никто с ними не работает (или плохо работает).
🎯 Что должен (условно конечно, так-то вы ничего и никому не должны) делать специалист, чтобы сохранить доверие и результат:
На старте обсуждать не только трафик, но и путь лида после оставления заявки. Объяснять клиенту, что реклама — это только первая часть цепочки. Без отлаженной обработки лидов (звонки, CRM, скрипты) деньги будут «утекать».
Смотреть в аналитику глубже, чем до лида. Подключить сквозную аналитику или хотя бы базовые метрики: — сколько лидов доходит до квалификации, — сколько — до сделки, — на каком этапе теряются клиенты.
❗️Чётко показывать, что проблема не в трафике. (Это прям ошибка многих спецов) Если реклама даёт 100 лидов по адекватной цене, но бизнес закрывает 3 сделки — цифры должны быть видны клиенту. Иначе он решит: «реклама не работает».
Давать рекомендации, как исправить воронку. Это может быть: — совет по ускорению обработки (скрипты, автоматизация звонков), — предложение подключить колл-центр (если ОП не справляется), — провести аудит, прослушав звонки.
Регулярно объяснять, что происходит с бизнес-результатом, а не только с кликами. Даже если «не ваша зона ответственности» — клиенту важен итог, а не распределение ролей между подрядчиками.
Если этого не делать, клиент видит только одно: «Мы платим за рекламу, а прибыль не растёт». И уходит, думая, что проблема в трафике. Хотя на самом деле — в процессах, которые начинаются после клика или даже после оставления заявки...
👋 Знакомство со мной 😒 Записаться на консультацию 🎩 Мое вип-сообщество в VK 🤖 Мой курс по DataLens
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
