Часть 1: https://set.ki/post/4yhvm2W Часть 2: https://set.ki/post/igVDk2J Часть 3: https://set.ki/post/Gb853SK

GOMS анализ • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Расчет времени, которое потребуется пользователю на выполнение задачи • Что измеряет: Эффективность задач • Требования: Детальный разбор задач • Ограничения: Теоретичность; Игнорирует реальные условия; Время • Этап работы над продуктом: Планирование • Взаимодействие с продуктом: Не требуется

Eye Tracking • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Отслеживание того, куда смотрят пользователи, чтобы понять визуальное внимание • Что измеряет: Визуальное внимание, паттерны взгляда • Требования: Специализированное оборудование и ПО; Доступ к пользователям • Ограничения: Высокая стоимость; Ограничение лабораторией • Этап работы над продуктом: Разработка • Взаимодействие с продуктом: По сценарию

Customer Journey Map • Тип метода: Качественный • Краткое описание: ❗️не метод исследования, а способ представления данных; Визуализация опыта пользователя в разных точках контакта для выявления болей и возможностей • Что измеряет: Болевые точки; Эмоции; Зоны роста • Требования: Данные пользователей (интервью, аналитика) • Ограничения: Субъективность анализа • Этап работы над продуктом: Планирование; Анализ • Взаимодействие с продуктом: Не требуется

Персоны • Тип метода: Качественный • Краткое описание: ❗️не метод исследования, а способ представления данных; Архетипы, представляющие сегменты пользователей, основанные на данных исследований • Что измеряет: Потребности; Цели; Поведение пользователей • Требования: Данные исследований (интервью, опросы) • Ограничения: Риск стереотипизации • Этап работы над продуктом: Планирование • Взаимодействие с продуктом: Не требуется

Модель Кано • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Приоритизация функций на основе удовлетворенности • Что измеряет: Важность функций (базовые, производительные, восторг) • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям • Ограничения: Статичность; Игнорирует изменения контекста • Этап работы над продуктом: Планирование • Взаимодействие с продуктом: Не требуется

System Usability Scale (SUS) • Тип метода: Количественный • Краткое описание: Стандартизированный опросник для измерения воспринимаемого удобства использования • Что измеряет: Удобство (оценка 0–100) • Требования: Платформа для сбора данных; Инструмент рассылки/доступ к пользователям; Завершение задачи пользователем • Ограничения: Нет диагностических данных • Этап работы над продуктом: Анализ • Взаимодействие с продуктом: Естественное