Гуляем с подругой по городу вечером. Говорим о бизнесе, реализации, чем-то великом… Вдруг нас догоняет женщина, представляется и с горящими глазами предлагает в субботу посетить «мероприятие по исполнению желаний»

Профессиональный интерес побеждает скепсис. Расспрашиваю. В ответ — ноль конкретики (нас хвалят за амбициозность и реализованность). Девушка явно спешит, быстро отдает нам «визитки», просит написать в сообщество по QR и убегает на автобус

Пишу по QR-коду. Я — горячий лид. Готова прийти, привести людей, обсудить партнерство. Казалось бы, бери и закрывай. Но дальше начинается веселье. Классический пример того, как бизнес теряет деньги из-за отсутствия прописанных процессов

Протокол вскрытия: 4 ошибки, убивших продажу 1. Нулевая конкретика «Мероприятие по исполнению желаний» — это не оффер, это абстракция. «Танцы, уроки красоты, здоровье спины» на визитке — набор несвязанных сущностей. Человек на улице не смог за 30 секунд внятно донести суть и ценность. При этом она явно вклинилась в диалог ради того, чтобы пригласить. Не просто ради интереса Как лучше: Иметь отточенную фразу на 15 секунд. «Здравствуйте. В субботу проводим женский нетворкинг-фестиваль. За 3 часа вы познакомитесь с 20 предпринимателями, получите мастер-класс по публичным выступлениям и зарядитесь энергией. Интересно?»

2. Слепой скрипт вместо диалога Мой прямой вопрос «Расскажите о мероприятии» дважды проигнорировали, продавливая созвон. Это кричит клиенту: «Мой скрипт важнее твоего удобства». Как лучше: «Екатерина, здравствуйте! Рады, что заинтересовались. Наш фестиваль — это… (далее короткий, заранее подготовленный текст на 2-3 абзаца с программой, спикерами, ценностью и стоимостью). Если удобно, можем через час созвониться на 10 минут, я отвечу на любые вопросы и расскажу подробнее»

3. Бессмысленные ответы На мое замечание про QR-код и сообщество администратор отвечает: «Всё верно, сообщество вы можете попасть после встречи». Эта фраза не несет смысловой нагрузки и никак не помогает мне принять решение. Какое сообщество? Что там будет? Зачем мне туда? Просто шум в эфире. Как можно: Проигнорировать мою реплику про QR-код (она не важна для продажи) и вернуться к главному — ответу на вопрос о мероприятии

4. Фамильярность и отчаяние Финальное «Дорогая, можем созвониться» — маркер панибратства и страха. Это попытка сократить дистанцию, когда все этапы продажи уже провалены. Моментально роняет статус и доверие Как можно: Сохранять ровный, уважительный, деловой тон. «Екатерина, я вижу, что в переписке сложно передать всю атмосферу. Может, все-таки найдем 5 минут на звонок? Если нет, то вот ссылка на наш сайт с полной программой…»

…Вывод

Эта история — не про плохую девочку-администратора. Она — про отсутствие системы. Про бизнес, который тратит силы на привлечение, но не имеет простейшего скрипта для обработки входящего запроса

И это — повсеместно. К нам часто приходят клиенты, которые «умеют продавать на созвонах», но сливают 90% лидов в переписке. А ведь подготовить базовый текстовый шаблон и обучить администратора — задача на два часа

Два часа, которые в данном случае стоили этому «сообществу» минимум нескольких тысяч рублей и потенциального партнера

А вы часто сталкиваетесь с таким? Что выбешивает в переписках с компаниями больше всего?