Что такое сервис на самом деле, и почему улыбки мало.

🤔 Если задать вопрос «Что такое хороший сервис?», многие отвечают — это когда клиенту улыбаются, предлагают чай-кофе и общаются вежливо.

Но в реальности сервис — это не про улыбки. Это самостоятельный процесс, который идёт параллельно с основной услугой и даёт клиенту дополнительную ценность, даже если он ничего не купил.

📌 Простое и ёмкое определение: Сервис — это система действий компании, которая создаёт клиенту дополнительную ценность, даже если он не приобрёл товар или услугу.

Сервис всегда существует в точках контакта — там, где компания и клиент встречаются: • Звонок в колл-центр • Визит в офис или магазин • Разговор с менеджером или консультантом • Обращение в отдел претензий

✅ Хороший сервис — это не «улыбнуться клиенту», а решить его проблему с первого раза. ✅ Это стандарты и скрипты, которые помогают сотрудникам стабильно предоставлять качество. ✅ Это умение решать жалобы так, чтобы клиенты не шли писать негативные отзывы.

А теперь главный вопрос — если это сервис, то чем тогда занимается клиентский опыт?

Об этом поговорим в следующем посте.

Полезно? Поделись! Канал о клиентском опыте и управлении: <a href=" </a>📣 NokhrinCX

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки