В преддверии дня строителей я подошла к предводителю своего цирка с вопросом о том, будем ли поздравлять наших заказчиков. Он тут же перевесил на меня всю ответственность и организацию этого процесса. Я взяла её, но здесь есть несколько моментов:

• Я забрала её, чтобы создать лояльность и укрепить собственную репутацию. Да, так можно. Можно мне. Я выстраиваю и отдельную репутацию свою тоже.
• Ответственность за создание лояльности и стратегию выстраивания лояльности и отношений с заказчиком должен брать директор/СЕО или специально обученный человек, если компания достаточно большая.

Я, как сотрудник, пусть и не рядовой, не могу залезть в голову директора и подсмотреть, как он это видит. Мой директор быстро скидывает ответственность за неясные для него процессы; частично я их подбираю, частично возвращаю. Я прикладываюсь к собственному плану и смотрю, надо ли мне это или нет.

Лояльность к компании складывается, на мой вкус, из нескольких параметров: 1.  Соответствие слов делу. Хоть сдохни, но это практически исключающий фактор. Вы сказали и сделали тот результат, который был обозначен, тогда когда озвучили. Точка. Без этого никакие подарки не спасут, если вы не планируете жить на взятках. 2.  Предсказуемость. Вы выдаете примерно одинаковый результат всегда. Ваш результат за вами, а не за положением звёзд или ретроградным Меркурием. И результат стабильный; вас нет необходимости стимулировать или угрожать, чтобы был нормальный результат. 3.  Ответственность. Если вы накосячили, вы пришли, признали вину и просто исправились. 4.  Стратегия голубого океана.     *   Первая стратегия говорит о том, что вы действительно создали такую услугу или такой высокий уровень предоставления услуг, что все остальное просто не имеет значения. Здесь обычно ценник высокий, и путь достаточно долгий, если у вас не уникальная услуга.     *   Вторая стратегия говорит о том, что вы делаете удовлетворительную "какаху", но за прайс существенно ниже рынка. Эту стратегию я вижу чаще. 5.  Ценности. Если вы работаете с бывшими военными, то не поздравить их с 23 февраля будет кощунством. 6.  Небезразличие или помощь вне договора. Помогите заказчикам, если это в ваших силах. Часто такая помощь для вас будет либо совсем бесплатной, либо с минимальными затратами.

Помню, как мы играли в тендер на 3 млрд, а я в этот момент держала оборотку на 200 млн за 9 месяцев этого года и спрашивала: "А где что-то еще?" или "Это только прибыль?". Заказчик в разговоре оговорился о проблемах с геомониторингом. Я оказалась небезучастной, и уже в этот же день, без договора, по гарантийке от этого же заказчика, люди вешали марки и делали первые съёмки. Мне это обошлось в 5 звонков. И несмотря на то что мы не выиграли этот тендер, со стороны заказчика мне раз в 4-6 месяцев звонят и спрашивают либо совета, либо контакты.

Подарки не исправят кардинально вашу ситуацию, но при прочих равных добавят вам бенефитов.