Одна из самых недооценённых проблем в работе трафик-специалистов. И проблема не в результатах. Не в ставках, не в сегментах, не в аудиториях. А в том, что клиент не понимает, что происходит.
Это реально одна из самых недооценённых проблем в работе трафик-специалистов.
Когда ты каждый день живёшь в цифрах, тебе кажется, что всё очевидно: — тут рост показателей, — тут временная просадка, — тут тест, который ещё не набрал статистику.
Но клиент видит только отчет (если вообще ее ему предоставляют). Без объяснений, без контекста, без уверенности.
🎯 Хороший специалист умеет не только настраивать рекламу. Он умеет: — согласовывать стратегию на понятном языке, — объяснять, что происходит с цифрами, — аргументировать действия и прогнозы, — и главное — не исчезать, когда что-то идёт не так.
Вот три ситуации, где всё могло быть хорошо, но стало тревожно — только из-за коммуникации. 📉 1. Заявки идут, но клиент не чувствует результата Классика. Реклама работает. Заявки в рамках KPI. Спец доволен.
Отчёт — просто таблица. Никакого контекста, объяснений, выводов.
Клиент читает, ничего не понимает, но вроде бы «всё идёт». Неделю — терпит. На второй — начинает переживать. На третьей — пишет: «Слушайте, а у нас вообще норм? Что-то не видно результата...»
Хотя на самом деле всё нормально. Просто никто не объяснил. 🤐 2. Клиент не понял стратегию, но боится признаться На старте запуска специалист пишет: «Будем тестировать новую связку, запустим на тёплую ЦА, отберём лучшие креативы, поехали».
Клиент кивает. Не понял половину слов, но неловко переспрашивать.
Через пару недель: — он не понимает, чего ждать, — не может сам объяснить руководителю (если это маркетолог) или себе, — и начинает сомневаться: мы вообще что-то делаем? 🫥 3. Просадка? А почему молчите? Второй месяц запуска. Показатели чуть просели. Результаты стали чуть хуже.
Специалист это видит, но молчит. Ждёт, пока «само открутится» или «стабилизируется».
А клиент первым пишет: «У нас проблемы? Цифры хуже стали. Что делаем?»
Хотя можно было заранее предупредить: — это сезонная история, — делаем A/B, — прогнозировали просадку.
Когда нет такого диалога — тревожность растёт в тишине.
📌 Что делать, чтобы не доводить до такого? Развивать коммуникационные навыки так же, как и технические. 1. Писать пояснения к отчётам. Каждый отчет я рекомендую подкреплять списком работы, которые привели к этим результатам и список работ, которые у вас в планах. Если есть просадка, то как будете ее нивелировать.
2. Аргументировать стратегию. Пояснять почему сейчас в работе такое объявление, почему именно на такой бюджет и и.д.
3. Давать прогнозы. Примерно дать понять чего ждать и главное чего не стоит ждать (чтобы проработать ожидания)
4. Объяснять риски. Всегда давать понять, что реклама это тесты и нет гарантий, но по другому никак.
И не бояться вести диалог, даже когда цифры не идеальные.
Потому что клиент не обязан разбираться в рекламе. Это задача специалиста — не только настраивать, но и давать уверенность, что всё под контролем.
И если вы дадите клиенту такую уверенность, то он будет готов работать с вами долгие месяцы и годы.
А если нет, то увы, каждодневные или каждонедельные диалоги и споры + недолгое сотрудничество вам гарантированы.
👋 Знакомство со мной 😒 Записаться на консультацию 🎩 Мое вип-сообщество в VK 🤖 Мой курс по DataLens
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
