Я вообще не собиралась покупать себе обувь...

#сервисныезаметки

Люблю делиться с вами хорошими практиками, когда сервисные подходы приносят компании реальные деньги.

В Амстердаме мы пошли за обувью для Егора. И пока он примерял, меня просто напоили чаем. Это дало мне время оглядеться, замедлиться, рассмотреть полки без спешки и планов.

Вдруг я совершенно случайно заметила ту самую пару, именно в том фасоне, который искала уже давно, но без особой надежды найти. Они сели как влитые. Вот так мы и вышли с двумя парами вместо одной.

Продажа? Нет. Скорее, это было пространство, в котором хотелось остаться подольше. Где никто мне ничего не навязывал и не продавал.

Тихо и спокойно нам с улыбкой приносили разные размеры, не поторапливая.

Допродажа тоже произошла, нам обработали обуви в специальном аппарате, нанесли защитное водоотталкивающее покрытие и еще дали губку для чистки. Понятно, что на этом команда делает хороший чек, но мне было приятно тратить там больше.

Важно не только то, что нам продавали обувь, еще и то, как они создали контекст… без скриптов и выученных улыбок, без супер превосходного сервиса и «залояливания».