🤩«Да всё нормально!» — или как работать с защитным поведением
Недавно мы обсуждали с коллегой знакомую каждому руководителю ситуацию: «Я даю фидбэк, а сотрудник сразу в оборону: оправдывается, обвиняет всех вокруг или просто замолкает. Как с этим вообще работать?» Знакомо? Сколько раз ловили себя на мысли: «Ну ёлки-палки, не может человек нормально принять обратную связь!»
Но правда в том, что защитное поведение — это не про упрямство или характер. Это про уязвимость. Когда человек «уходит в оборону», он защищает не от нас — он защищает свою самооценку, чувство безопасности, право быть ок.
Вот на что стоит обратить внимание до того, как в следующий раз полезете с обратной связью:
🔘Умеет ли человек в принципе работать с фидбэком? (спойлер: не все умеют) 🔘Что поменялось в его контексте? Новый проект, выгорание, смена руководителя? 🔘Есть ли у него опыт безопасных разговоров с вами? 🔘Видит ли он позитивные намерения или только критику? 🔘Не боится ли он за свою репутацию и место в компании?
Главное: Пока защита включена — фидбэк не будет принят и услышан.
▶️Что можно сделать: ⏩Не говорите про человека, говорите про процесс ✘ «Ты опять защищаешься» ✔ «Я заметила, что тебе тяжело принимать обратную связь. Давай обсудим как мне поменять формат чтобы тебе было ее комфортнее воспринимать».
⏩Уточняйте контекст собеседника «Хочу поговорить не о задачах, а о том, как у нас вообще проходят разговоры про фидбэк. У меня есть мысли, но мне важно услышать и твою сторону, можешь поделиться своим вденьем ситуации?»
⏩Говорите на конкретных примерах «На последнем 1:1 мы обсуждали цели. Когда мы обсуждали недостижение цели ты сразу стал спорить, можешь рссказать почему?»
⏩Поясняйте, почему это важно «Когда ты реагируешь остро, кажется, что ты не готов обсуждать и развиваться. А я-то как раз хочу помочь — и команда тоже».
⏩Задавайте вопросы Что ты почувствовал в тот момент? Что бы сделало такие разговоры проще? Как тебе комфортно получать обратную связь?
👆Важное: Работа с защитным поведением — это не разовый разговор. Это план. Встреча → обсуждение → договорённости → follow-up. И чем раньше вы будете готовы заходить в эту дискуссию — тем легче будет вырулить из ситуации, не дожидаясь острого конфликта.
И да, если человек чувствует, что вы на его стороне — защищаться не нужно.
Ну и честно: а вы сами как? Всегда спокойно принимаете критику — или внутри что-то ёкает?
