Новость: В салонах МегаФона появился виртуальный помощник для сотрудников
В салонах МегаФона появился виртуальный помощник для сотрудников - "Ежедневный герой".
Первая версия AI‑ассистента была протестирована в декабре прошлого года на фокус-группе из 50 человек. Сейчас помощник работает у 3000+ сотрудников салонов МегаФона.
Ассистент построен на базе больших языковых моделей и работает с помощью набора AI‑агентов. Один помогает развивать навыки и следит за выполнением задач, другой - подсказывает, как лучше общаться с клиентами, третий - отвечает за мотивацию. Ассистент встроен в рабочие системы компании, видит текущие KPI и даёт советы и прогнозы, опираясь на реальные бизнес-данные.
Каждый день ассистент проводит короткое утреннее собрание: разбирает итоги вчерашнего дня, указывает на сильные и слабые моменты, а также предлагает конкретные задачи на сегодня. Обещают, что в ближайшее время появится функция тренажёра - можно будет потренироваться в диалогах и отработать навыки продаж, а бот даст обратную связь и рекомендации.
Сотрудники могут отслеживать свой прогресс, а руководители получают подробную картину по вовлечённости, выполнению задач и обучению команды.
