Определение программы лояльности - это система вознаграждения, которая стимулирует клиентов к повторным покупкам и повышает их лояльность к бренду. Для этого компании используют бонусы, скидки, акции, создают дисконтные карты.      Баллы, уровни, скидки, это больше отталкивает. Особенно тех, кто вырос с телефоном в руке и знает, что настоящее внимание стоит дороже любой скидки 10 - 15% за регистрацию.      Сегодняшний пользователь хочет не поощрение, а признание. Смысл, игра с выбором, с участием, с идентичностью. И если продукт это не дает, все, он мимо.      Нужно полностью переосмыслить старые схемы. Не программу, а игровую систему, где лояльность это история пользователя. Где важны не баллы, а его чувства. Не уровень, а ощущение что это про пользователя, таким какой он есть, с его минусы и плюсами.      35% людей вообще не пользуются программами, в которые вступили. Причина проста, они не чувствуют связи. Разве вы видите чтобы программа лояльности была настроена под вас?      Все, что предлагает продукт по факту - скидка. А где блядь забота? Где соответствие обещаниям? Где чувство, что я не просто покупаю, а становлюсь частью чего-то большего? М?      Нужно подумать, как встроиться в повседневность человека. Как поддерживать его выбор, привычки, идентичность. Как стать не приложением в телефоне, а ритуалом в жизни.      Миллениалы и зумеры больше не ведутся на эксклюзивные предложения. Они смотрят, продукт вообще кто и что? Что он транслирует? Что чувствую я, когда с ним взаимодействую?      Они любят то, где чувствуется стиль, позиция, душа. И они хотят, чтобы лояльность выглядела так же как продолжение себя, а не маркетинговый трюк.      Речь не о бейджиках за активность. Речь о геймификации как мышлении. Когда пользователь не кошелек, а ключевой игрок. Когда программа не состоит из список условий, а когда она игровой мир, в котором он можешь выбирать, исследовать, удивляться.      Новое определение программы лояльности - это продуманное взаимодействие, где важно не само вознаграждение, а то, как оно встроено в жизнь, стиль и эмоции отношений с продуктом. Это не система бонусов, а механизм формирования вовлеченности, идентичности и ощущения, что продукт часть повседневной жизни. Лояльность следствие пережитого опыта.      Реальные примеры      Ритейл. Представьте, что цель вашего продукта задействовать самовыражение, идентичность, культуру и сообщество через программу лояльности. Ваше приложение может включать функцию дополненной реальности, которая позволяет пользователям сканировать физическое окружение, витрины, каталоги или этикетки товаров чтобы находить скрытые предложения, получать цифровые награды или открывать эксклюзивные задания. Покупатели могут повышать свой уровень в зависимости от своих интересов или стиля покупок, получая награды, отражающие их ценности и укрепляя связь с продуктом. Это как Pokémon Go, но вместо покемонов персонализированный поиск товаров. Звучит? Ага.      Рестораны. Какая самая большая проблема у родителей с детьми? Фокус. Часто правила экранного времени нарушаются, а затем дают обратный эффект, приносят еду и начинается истерика, когда вы пытаетесь оторвать детей от экрана. А теперь решение. Когда семьи уже сидят, они могут открыть секретные пункты меню или интерактивные мини-игры. Ваши дети могли почувствовать себя помощниками повара с помощью игры-симулятора ресторана, синхронизированной с процессом приготовления в реальном времени. Это превратит ожидание еды в эмоциональный опыт и нет истерики.      Отели. Бренд гостеприимства, ориентированным на путешественников, которым важны связь, креативность и чувство принадлежности. Гости получают признание не за количество ночей, а за то, как они делают путешествия частью своей жизни. Как в игре Animal Crossing, награды не за KPI, а за маленькие штуки, отправку открыток, заметки о скрытых местах, помощь другим гостям, фотодневники, ароматы. Их лояльность становится не уровнем статуса, а эмоциональным артефактом, памятником их пути. Таким, каким они захотят делиться.      Вот и думайте)      #humancentere