Всем привет! Меня зовут Фортов Иван, и я — специалист с сильным бэкграундом в поддержке и развитии цифровых продуктов. За последние 4 года я выстроил с нуля службу технической поддержки в SberAuto, превратив её из одиночной роли в полноценный отдел с круглосуточной поддержкой и стабильными метриками качества. Моя команда обрабатывала большое количество сложных технических обращений в день (конкретику скрою), а я лично занимался ведением инцидентов от фиксирования до разбора и устранения причин. А так же внедрением улучшений, тесно взаимодействуя с разработкой и аналитикой.

Фактически я совмещал роли руководителя поддержки и младшего продакт-менеджера, что подтолкнуло меня к углублённому изучению продуктовой аналитики и прохождению курса GoPractice. Я умею превращать пользовательскую боль в конкретную фичу, грамотно формулировать гипотезы, проверять их с помощью данных и добиваться измеримого эффекта.

У меня системный подход, высокий уровень ответственности и реальный опыт командной работы. Я спокойно справляюсь с критическими инцидентами, люблю доводить задачи до результата и верю в продуктовую ценность, а не просто «исправление багов».

Сейчас я ищу роль продакт-менеджера, в которой смогу применить как свои навыки работы с пользователями и технической поддержкой, так и аналитический опыт, чтобы помогать продукту расти и становиться лучше для пользователей.