Сегодня менеджеры клиента сказали: Ну неее, так неудобно будет обрабатывать лиды c аутрича

А ситуация то серьезная, маркетинг приводит лиды, а продавцы должны оперативно увидеть заявки и с минимальными усилиями их получить и обработать.

Рассмотрим 3 варианта, как обрабатывать заявки отделом продаж с аутрича

Ситуация: В компании 3 менеджера по продажам. Все входящие лиды, которые приходят в CRM, распределяются автоматически. Сервис аутрича собирает отклики и имеет один аккаунт. И как менеджерам работать с этим?

1. Предварительная оценка + отправка MQL-лидов в CRM

Вы получаете отклики в аутрич-сервисе в разделе переписки, там менеджер ставит статусы откликам. Если статус "Интересно", то настроена интеграция: Отклик с содержанием ответа отправляется в CRM и создается автоматом сделка.

Как менеджер узнает, что приходит отклик? Всем клиентам мы создаем телеграм-бота с уведомлениями по лидам.

Здесь можно выделить либо ответственного за предварительную оценку и отправку в "положительный". Либо организовать поочередное держурство менеджерами. Заявки в CRM также распределять автоматически между менеджерами. Это потенциально их деньги.

Минус, клиент работает не только с CRM, но и с сервисом аутричаПлюс – менеджер видит всю цепочку коммуникации и отклик. А значит более детально работает с заявкой.

2. Все отклики улетают в CRM автоматом без разбора

Именно этот вариант выбрал клиент. Все отклики автоматом распределяются на 3 менеджеров. Там же ведется вся работа, без переход в какие-либо другие сервисы.

Плюс Минус - отрыв от логики коммуникации в письмах и много мусора.

3. Сначала квалификация до SQL, только потом отправка в CRM

Этим вариантом пользуемся в Евклиде сами. Алгоритм такой: 1. Пришел отклик, получаем уведомление в телеграм-боте. Если положительный, проверка, есть ли там сотовый телефон? Если в письме нет телефона, то пишем письма, чтобы получить его без переноса в CRM. 2. Если отрицательный ответ, отправляем Follow-up оставаться на связи и подписаться на калан, ютуб. 2. Если положительный и есть телефон, то пишем в телеграм, вацап, звоним. 3. Квалифицируем 4. При квалификации, назначаем встречу 5. Добавляем встречу в CRM

Такой подход более сложный, но оставляет CRM более чистой.

Какой вариант у вас? Какой вариант кажется вам наиболее рабочим?