🇻🇳 Вьетнамская метрика

Во второй половине 19 века государства под названием Вьетнам не существовало - его земли находились под контролем французской колониальной администрации.

Весной 1902 года власти в Ханое решили объявить войну крысам. За несколько лет до этого, ученые установили связь между вспышками чумы и увеличением численности грызунов, и чиновники забеспокоились. А грызунов в городе было не просто много - они заполнили все закоулки, свободно бегали по улицам и вели себя агрессивно.

Власти придумали эффективный план: платить за каждую мертвую крысу по одному центу. Идея прижилась - предприимчивые местные жители начали массово сдавать туши грызунов, принося их сотнями. Гора трупов рядом с администрацией стремительно росло и чиновники вскоре поняли, что сама метрика - число убитых крыс - работает не так, как они ожидали.

Тогда они приняли гениальное решение: платить не за мёртвую тушу, а только за отрезанный хвост. Вот это, казалось бы, настоящая продуктовая метрика!

Но местные оказались предприимчивее. Вместо того чтобы убивать животных, они просто отрезали у них хвосты и отпускали обратно. Бесхвостые крысы выживали и продолжали плодиться. В результате Ханой оказался наводнен агрессивными, но уже бесхвостыми грызунами, несущими те же риски чумной эпидемии.

Но и это не предел изобретательности! На окраинах города появились настоящие фермы по разведению крыс - хвосты поставлялись системно, вот вам и постоянный заработок с гарантированной доходностью.

Эта история - блестящая иллюстрация закона Гудхарта, хорошо известного любому руководителю: как только показатель становится целью, он перестает быть объективной метрикой.

Ханойским чиновникам нужно было сократить популяцию крыс, а не собрать как можно больше хвостов. Хвост - это лишь способ отслеживать успех. Но когда вся система стала крутиться вокруг этой цифры, она потеряла связь с реальной целью. В результате крыс стало даже больше, чем до начала всей охоты.

То же может произойти в любом проекте. Как только вы вводите числовой ориентир - будь он продуктовый или процессный - важно постоянно проверять: не заменил ли он собой настоящую цель. Сотни проектов провалились только потому, что начали играть в метрики, забыв, зачем они были нужны.

Не стремитесь нарисовать красивые цифры. Вам не обязательно чинить ровно десять багов в неделю, закрывать сто тикетов в саппорте или писать десятки отчетов.

Единственное, что действительно важно, - чтобы пользователи были довольны и платили столько, сколько нужно. В противном случае вы однажды обнаружите: вокруг вас кишат обнаглевшие крысы. А вы, счастливый, держите в руках кучу хвостов.

📖 @pmbbk / #idea