Как услышать клиента до того, как его заберут конкуренты. Бизнес-встречи со Сметнёвым. Глава 20.

На встрече обсуждали с Ольгой — предпринимателем в IT-сегменте — идею по запуску системы мониторинга упоминаний компании и конкурентов в Telegram-комьюнити. Ольга хочет организовать процесс так, чтобы вовремя отслеживать отметки и отвечать клиентам.

Что обсудили: Есть чаты спамные, куда может зайти любой желающий, а есть — с модерацией или платным доступом, куда вступить можно только после конференции или курса. Самая большая ценность именно во вторых — здесь люди доверяют и готовы задавать вопросы, зная, что в ответ не прилетит спам.

Увы, простого способа вступить в закрытые комьюнити не существует. Есть сервисы, которые мониторят упоминания, но они как раз парсят открытые «спамные» чаты. Проверено на опыте uForce — результата никакого не дают.

Ещё можно организовать Telegram-канал, куда упоминания компании/конкурентов будут падать. Так все отметки буду в одном месте и не потеряются. Главное, подключить туда менеджера, который быстро будет подхватывать все упоминания и отрабатывать их.

Как найти закрытые чаты? Предположим, рассматриваем портрет IT-руководителей в большом бизнесе👇🏻

1. Найдите крупные конференции и узнайте у участников, как попасть в закрытый комьюнити-чат этих конференций (если они существуют). 2. Спросите знакомых СТО (Chief Technical Officer), в каких профессиональных комьюнити они сидят. Совет от меня: опросите примерно 100 человек, потому что так вероятность найти 20-30 хороших чатов увеличивается в разы. 3. В чате gpt в режиме deepreserch попросите найти платные закрытые комьюнити для IT-директоров и СТО. Обычно нейросеть отлично справляется с такой задачей.

Сейчас готовлю с командой глубокое исследование комьюнити, где каждое проверяем вручную. Некоторыми крутыми чатами делился в рубрике #комьюнити: 1, 2 и 3.

Какие задачи для вас решают закрытые чаты / комьюнити? Делитесь в комментариях, почему сидите в них?

P.S. Кстати, небольшой такой второй юбилей у рубрики🥳 Поздравить можно реакциями на пост :)

❤️ — если сидите в закрытых чатах 😈 — если хотите попасть в такие комьюнити, поэтому ждёте моей пятничной рубрики

Другие бизнес-разборы читайте в дайджесте.

Сметнёв, бизнес и рок-н-ролл

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки