UX против инерции: как реальное поведение ломает «идеальненькие» сценарии

Если ты хоть раз наблюдал за пользователем в когнитивном интервью - знаешь это чувство. Он кликает не туда, жмёт не ту кнопку, не замечает очевидное - и внутри всё сжимается: «ну как, ну почему, она же вот же!» Хочется списать всё на невнимательность. Или на «ленивого юзера». Или даже разозлиться мол, "я же всё по гайдам сделал!"

Но правда в другом: Пользователь - не дизайнер, не тестировщик, не продакт. Он не обязан догадаться. В данный момент он пользователь, который хочет быстро решить свою задачу.

И если интерфейс не помогает - он не будет разбираться. Он просто уйдёт.

В карточках три поведенческих паттерна, которые рушат «идеальные» сценарии и стабильно всплывают в UX-аудитах. Даже там, где всё вроде сделано по правилам.