Вчера ты боролся за SEO. Завтра будешь выпрашивать место в рекомендациях ИИ. Ведь сначала он откусил у сайтов трафик, а теперь готовится съесть и продажи.

Пару месяцев назад ИИ-сервис Perplexity заключил партнёрство с PayPal, которое покушается на кардинальное изменение логики электронной коммерции. Пользователи смогут оформлять покупки прямо внутри чат-бота – без переходов на сайты, корзин, форм и вот этого всего. Задал вопрос, получил рекомендации, выбрал и тут же оплатил – всё в одном окне. Процессинг, доставку, трекинг и поддержку возьмёт на себя PayPal.

В этом же направлении резво двигаются Visa, Mastercard, Stripe. Платёжные системы и платформы генеративного ИИ совместно строят то, что уже успели окрестить conversational commerce (буквально – “разговорная коммерция”). Весь путь клиента – от первоначального запроса до чека – сворачивается в один бесшовный процесс, не выходящий за рамки диалога.

По сути, чат-боты становятся новой точкой входа в онлайн-шопинг. Они готовятся заменить собой не только поисковики и сайты отзывов, но и интернет-магазины с маркетплейсами.

Для действующих игроков рынка eCom это и возможность и вызов. Привычная для них модель электронной коммерции начинает трещать по швам. Раньше компании сражались за трафик — кто затащит больше посетителей на свой сайт. Дальше битва, похоже, будет разворачиваться за присутствие в алгоритмах рекомендаций чат-ботов.

Если тренд закрепится (а вероятность я бы оценил как высокую), значительная часть сегодняшних интернет-магазинов может превратиться в некое подобие “тёмных кухонь” (ресторанов, которые только готовят еду и с клиентами напрямую никак не пересекаются). Их задачей будет – произвести/закупить товар, обеспечить логистику, описать его характеристики и передать данные посредникам в виде популярных чат-ботов. Всё остальное – от привлечения аудитории до платёжных транзакций – уже не их забота.

Как писал не раз, в этой новой реальности побеждать будут не те, у кого красивые сайты и лендинги, а те, кто сумеет встроиться в алгоритмы чат-ботов и побеждать в их выдаче.