Привет, коллеги!  Полезной профессиональной литературой всегда хочется делиться, этим я здесь и хочу заняться.  Сегодня хочу порекомендовать книгу "Маршрут построен" Ильи Балахнина.  Кому полезно: руководители, маркетологи, собственники бизнеса. О чем: в книге очень много о пути клиента (CJM) и взаимодействии с ЦА с точки зрения удобства и пользы для клиента. Читается легко, есть много хороших примеров из разряда "бери и делай". Особенно полезно упражнение с построением карты клиентского пути для своего бизнеса.  Лично мне книга помогла взглянуть на привычные коммерческие процессы совсем под другим углом, глазами клиента. Мотивирует внедрять позитивные изменения и менять подход к работе с клиентами компании.  Наиболее быстрый и хороший эффект от внедрения описанных в книге подходов заметил в B2C - на примере своего розничного подразделения получил прирост в 15% к ежемесячной выручке на второй месяц. В B2B тоже работает, но эффект достигается медленнее, и процесс реализации нововведений дольше.  Считаю, что у всех, кто работает в коммерции книга должна быть как минимум настольной, а лучше - в корпоративной библиотеке. Коллеги, в есть ли у вас какие-то книги, которыми вы готовы поделиться, и которые поменяли ваше профессиональное мировоззрение? Буду рад увидеть ваши варианты в комментариях.