ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ОБЯЗАННОСТЕЙ?

Как честный отклик сотрудника помог перестроить процесс в компании

💬 Рассказ HR-бизнес-партнера:

Недавно мы наняли сотрудника на новую роль - менеджер по холодным продажам.

Бизнес-процесс был описан. Но, как это обычно бывает, процесс шлифуется, как только человек вышел.

Итак, сотрудик - настоящий профи в этом направлении, начал активно работать, появилась первая статистика по звонкам и продажам.

В целом, всё было хорошо организовано: и база озвона, и логика звонков, и метрики. Адаптация шла отлично, полная поддержка, четкие договоренности.

С самого начала мы честно сказали: "Смотри, ты - первый человек на этой роли в компании. Это новая позиция. Мы многое предусмотрели, но какие-то нюансы могут всплыть в процессе. Мы будем достраивать стандарты по ходу, и нам важно, чтобы ты отнесся к этому с пониманием".

Он согласился: "Да, конечно, всё понимаю".

Пошла работа, начали настраивать процессы. В какой-то момент предложили ему новое решение: когда он рассылает коммерческие предложения, через неделю отправлять повторное сообщение тем, кто не ответил. И спрашиваем: "Как тебе такая идея? Что думаешь?"

– "Слушай, если честно, я пока подзавис. Не могу понять, как к этому отношусь. У меня пока нет позитивного отклика. Сейчас попробую объяснить, почему. В процессе добавляются новые задачи, и я нормально к этому отношусь, но если их будет становиться много, боюсь, что отойду от основной функции - звонков. Появится много операционки, и можно в ней утонуть".

Я ему ответила: 🗣"Спасибо тебе огромное за честность! Это очень ценная обратная связь. Мы как раз можем организовать это иначе. Например, автоматизировать повторные сообщения или перевести их на сотрудников из основного отдела продаж".

Холодные звонки - мало кто может делать, а вот отправить коммерческие предложения повторно - это мог сделать любой из других сотрудников отдела. И действительно, мы быстро перестроили процесс. Для других сотрудников это заняло минимум времени, им даже понравилось.

А сотрудник по холодным продажам почувствовал, что его мнение важно и компания готова быть гибкой.

🔑 Очень важно, чтобы руководители и HR-бизнес-партнеры умели видеть такие решения и внедрять их. Это напрямую влияет и на вовлеченность, и на результат".

А У ВАС БЫЛИ СЛУЧАИ, КОГДА ВЫ ЧЕСТНО ГОВОРИЛИ КОМПАНИИ, ЧТО ВАС ЧТО-ТО НЕ УСТРАИВАЕТ? Как отреагировали? Поддержали?

Наш сайт: https://career-university.ru//?utm_source=setka

Наши кейсы: https://career-university.ru/consultations/cases/?utm_source=setka

#поискработы #карьера #резюме #собеседование