Мы катастрофически плохо умеем слушать друг друга. Недавно наткнулся на исследование, которое утверждает, что врачи, в среднем, перебивают пациентов уже на 11-й секунде их рассказа, хотя для точного диагноза нужно минимум 29 секунд. Уверен, это правда. И вот пример, как из-за желания говорить и неумения слушать мы с партнёром упустили перспективную идею для продукта.

Несколько лет назад мы колесили по стране, продвигая инновационную технологию волоконно-оптических датчиков. Одно из их применений — измерение уровня воды в скважинах, которые используются для контроля фильтрационных процессов в грунтовых плотинах. Мы мечтали о том, как автоматизируем процессы, создадим удобный софт для гидротехников и повысим безопасность объектов. А там правда есть повод повысить безопасность.

На одной из встреч в Саратове мы проводили презентацию для главного инженера (не важно чего). После неё состоялся примерно такой диалог:

— Ребята, всё здорово, но мне это не нужно. У нас мало скважин, измерения проводим раз в месяц, и даже если будет превышение, трагедии не случится. — Если вас смущает стоимость из-за небольшого количества скважин, мы готовы сделать скидку. — Нет, дело не в этом. Сделайте лучше систему, которая будет следить за измерительными рейками, которыми мы измеряем уровень воды в десяти точках на сооружении. Поставьте видеокамеры, добавьте, может, распознавание отклонений. Вы же занимаетесь всяким там ИИ — справитесь. Тогда нам не придётся ходить по 15 километров. — Слушайте, давайте всё-таки вернёмся к скважинам. Наши датчики…

(и далее 20 минут бессмысленных попыток работы с возражениями)

Мы не услышали клиента. Да и не особо слушали. Идея с видеокамерами была дельной, она решала конкретную боль заказчика, могла масштабироваться и открыть новые рынки. Но мы уехали - без заказа, без новых идей, а заказчик остался со своими 15-километровыми маршрутами.