Практики управления сервисами (ITIL 4), продолжение <a href=" Что такое ITIL практики</a>
Типы ITIL практик
Практики управления сервисами, часть 1
Расскажу про оставшиеся практики из блока Service management - управления сервисами.
Availability management (управление доступностью)
Отвечает за доступность сервисов. Важно не просто понять, работает или нет, а работает ли сервис там, где это действительно нужно клиенту.
Capacity and performance management (управление ёмкостью и производительностью)
Про производительность и ресурсы, цель - чтобы их хватало, без перебора или нехватки. При этом все должно работать плавно.
IT asset management (управление ИТ-активами)
Это про управление техникой, лицензиями, подписками. Необходим точный учёт того, что есть, где находится, кто использует.
Monitoring and event management (мониторинг и управление событиями)
Про отслеживание событий и отклонений. Позволяет реагировать на проблемы до того, как они станут критичными для пользователей.
Service configuration management (управление конфигурацией сервисов)
Это про понимание связей между компонентами системы. Помогает быстрее находить причины сбоев и безопасно вносить изменения.
Service continuity management (управление непрерывностью сервисов)
Про план на случай форс-мажоров. Помогает готовить сценарии восстановления, чтобы даже при серьёзных сбоях сервисы можно было вернуть к работе.
Service request management (управление запросами на обслуживание)
Это про рутину, про доступы, установки, справки. Не про инциденты, а про типовые задачи, которые должны выполняться стабильно и быстро.
Service validation and testing (валидация и тестирование сервисов)
Проверка перед релизом. Всё ли работает так, как должно? Помогает избежать сбоев и некачественных обновлений.
Change control (в ITIL 4 Change enablement/управление изменениями)
Цель - не просто одобрение, а системное управление изменениями, чтобы это было быстро, безопасно и без сбоев.
В следующем посте я продолжу вам рассказывать про другие типы практик, а также расскажу, как я проходила обучение и сдавала экзамены.
@bizservis
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
