Внутри команды — радость.

Большой редизайн личного кабинета готов. — Современный UI — Обновлённая структура: убрали боковое меню, всё — через новые экраны — Автообновление без перезагрузки «Мы упростили. Сделали красиво и технологично. Юзабилити стало лучше — очевидно!»

⚪️ Но через 2 недели: ✏ NPS падает. ✏ В саппорт — поток жалоб. ✏ Внутри чатов пользователей: «Куда делась кнопка оплаты?» «Я ничего не могу найти!» «Сделайте, как было!»

Команда в замешательстве: — «Мы же улучшили UX…» — «Может, люди просто не привыкли?»

🧠 Провели UX-тестирование. И поняли: Проблема — не в негативе, а в растерянности. «Раньше я по памяти кликала — теперь не понимаю, куда идти» «Похоже на мобильное приложение, но я на компьютере»

Главное: никто не понял, зачем всё переделали. Им было удобно по-старому. А «инновации» — это не всегда про удобство, если ты не знаешь, как ими пользоваться.

🎯 Что стало ясно: ❌ Дизайн создавался по внутреннему ощущению «так модно» ❌ Даже простые действия стали «квестом»

🎧 Что сделали после интервью: ➡️ Вернули боковое меню, чтобы навигация снова стала якорной ➡️ Добавили анимированные подсказки — как добраться до нужных функций ➡️ Сделали онбординг-комикс: первый запуск — пошаговая визуализация, без перегруз

📈 Результаты через месяц: — Кол-во тикетов в саппорт по поводу интерфейса упало на 38% — NPS поднялся с 43 до 54 — Пользователи начали писать: «Стало понятно. Спасибо за инструкцию!» «Теперь работает нормально — и даже удобнее, чем раньше»

💡 Вывод: Хороший UX — это не всегда «красиво». Это когда человек получает то, что хочет — без усилия.

Если вы делаете редизайн — лучше сначала спросить: А как этим пользуются люди на самом деле? Нужен такой чек — пишите мне. Мы знаем, куда смотреть.

#КейсыCustDevica