Пафосно называть это искусством, но так как владеют им немногие, пусть будет так. Пригождается в работе и в семье. Особенно, если не только знать, и практиковать.

Я изучала эту тему, когда работала в Батискафе, так как постепенно у меня увеличивалась ответственность и надо было учиться давать ОС коллегам, чтобы то, что я придумала - работало, и чтобы совместная работа становилась проще.

Из вариантов, как дать ОС, самое простое и часто используемое, это техника сэндвича.

Сказать, что нравится в работе, что круто получается. Потом сказать, что подправить, что не очень круто.  А потом ещё разок эмоционально пригладить.

Звучит красиво, но лично я с опытом уже научилась распознавать сэндвич с трех нот, и прошу быстрее перейти к сути. Люди ведь приходят с ОС чаще, чтобы подкорректировать твое поведение или действие, чем похвалить.

Те, к кому приходят, зачастую ничего хорошего не ждут от встреч «надо поговорить» или «можно тебя на минутку». И даже если бы сказано что-то хорошее ДО, пропустят это мимо ушей, лишь бы скорее узнать, что не так, и начать справляться с этим.

Когда я давала обратную связь по работе, приходилось отслеживать слова «всегда», «никогда», «часто», «всё время», потому что они не несут никакой информации и пользы для того, кому я говорю.  Несут только обобщение и сгущение красок.  Получалось ли у меня? Не всегда 😅

Очень отрезвляли ответные вопросы коллег: а когда конкретно это было? А сколько раз? Разве я одна так делаю??

После этого я понимала, что у меня нет конкретных ответов, и это уже выставляет в невыгодном свете меня, как будто я клевету навожу.

Конечно, хотелось иногда рявкнуть диктаторски: просто слушай и исправься, не спорь со мной. Но так не работает продуктивная обратная связь.

Я человеку что-то говорю, чтобы: а) он понял взаимосвязь своих дел/слов и последствий б) чтобы найти альтернативу, которая приводит к другим результатам в) чтобы поделиться своим видением, которое кажется принесет больше пользы.

А если я это всё говорю в обвинительном тоне, то вероятность, что человек поймёт и услышит, стремится к нулю. Скорее коллега обидится и запомнит. А потом припомнит 😅 (и такое тоже бывало).

Есть 3 простых правила:

1. ОС только от первого лица. «Я видела, я слышала, как ты, я заметила», а не «мне сказали, ты так делал/сказал»

2. Конкретика и описание последствий.

3. Говорить про событие и действие, а не про человека.  Не «ты - безалаберный мудак», а «вчера ты недосмотрел за этим, внеси себе в чек-лист, что это надо проконтролировать».

Я всё время подслушиваю и подсматриваю у коллег, кто как делает, и вижу у отдельных людей особенный дар.  Умение так незаметно дать обратную связь, чтобы человек не почувствовал себя лохом, а захотел сделать лучше. Это прямо достойно аплодисментов.

А вы когда в последний раз получали обратную связь, от которой захотелось не защищаться, а расти?