Привет! На связи Евгений, ведущий аналитик Factum BI. Сегодня я расскажу, как цифры обретают физический смысл, когда вы сами проходите воронку клиента.

Недавно я заинтересовался услугами крупного риэлторского агентства с 100К подписчиков в тг. И сразу все пошло не так:

1. Бот обещает “предложение за 5 минут”, но проходит целый день и тишина. 2. На следующий день звонит менеджер, обещает предложить время встречи в мессенджере, но снова молчание на сутки. 3. Теряю терпение и уже сам пишу менеджеру — наконец назначают встречу. 4. Еду в офис, но найти компанию сложно: точка по названию компании определяется на другой стороне улицы, нет вывески, охранник не в курсе. Какое-то недоверие к самим себе — а почему я должен доверять вам покупку квартиры? 5. На следующий день звонок со спам-номера. Обычно я игнорирую такие, но этот случайно беру — менеджер уточняет мое решение.

Почему 5 пунктов? Каждый — узкое место, где теряются клиенты.

Как исправить:

1. Измерять конверсию и время от обращения к боту до первого контакта. 2. Измерять конверсию и скорость назначения встречи после первого контакта. 3. Отслеживать “зависшие” лиды, у которых время обработки превышает норму. Тем, кого почти продолбали, предлагать бесплатное такси до офиса в качестве извинения. 4. Измерять конверсию из назначенной встречи в визит в офис, проверять путь клиента лично и устранять преграды. 5. Измерять скорость и факт получения обратной связи после встречи, следить за чистотой телефонных номеров, просить добавить номер менеджера в контакты, дублировать информацию в мессенджерах.

P.S. Надо отдать должное - собственник сразу взял замечания в работу. К менеджеру как профессионалу в своей области претензий также нет.

Мы делаем не просто графики, а полноценно погружаемся в особенности вашей воронки. Но без графиков тоже не обойтись, примеры здесь

По вопросам сотрудничества пишите @jenjate