"Джон Сили Браун, директор научно-исследовательского и проектно-конструкторского отдела корпорации Xerox из Кремниевой долины, признался мне: «Люди кругом удивляются, когда я говорю им, что все эти годы мы не лезли из кожи вон, чтобы нанять на работу самых способных. Например, я никогда не смотрел на университетский диплом. Ведь больше всего нам требуются две компетенции: знания, основанные на интуиции, и увлеченность, помогающая оказывать влияние на других. Нам нужны люди отважные и дерзновенные, а не просто обученные основам наук». Из книги Дэниела Гоулмана "Эмоциональный интеллект в работе"

Далее, он пишет, что результатом примерно трехсот серьезных исследований, которые  были профинансированы разными компаниями, стали выводы о том, что, цитирую: "...в рецепте достижения выдающегося мастерства для подавляющего большин­ства профессий эмоциональные компетенции — более важный ингредиент, чем познавательные способности. Тот факт, что главные компетенции «звезд» своим происхождением обязаны эмоциональному интеллекту, не вызывает удивления применительно к сфере торговли. Но исследования выявили и более неожиданные тенденции. Так, в среде ученых и технических специалистов способность к аналитическому мышлению занимает третье место после умения оказывать влияние и стремления к достижению цели."

Умение сотрудничать, способность работать в команде, создавать связи, поддерживать конструктивные взаимоотношения, эмпатия, умение слушать других, и воспринимать разные точки зрения, улаживать конфликты, улавливать эмоциональные потоки, видеть потребности других людей, воодушевлять, убеждать, содействовать развитию, гибко реагировать на перемены, проявлять оптимизм - важные качества и для продавца, и для лидера. А навыки использования приемов соморегуляции, то есть умение распоряжаться своими ресурсами, внутренними состояниями, самоконтроль - определяют эффективность в стрессовых ситуациях.

Умение распознавать модели поведения, а значит, масштабность мышления, способность строить стратегии - выделяют лидеров среди сотрудников. И наоборот, консерватизм, конфликтность, неспособность налаживать конструктивные коммуникации и постигать новое - препятствия, мешающие достигать успехов в продажах, и в  в управлении.