Сейчас я веду одну большую задачу. И в рамках подготовки к мероприятию приходится много и часто коммуницировать. Со всеми: исполнителями, организаторами, участниками, заинтересованными и случайно подключившимися не в тот чат 🤓 ⠀ Мы уже рассказали всё. Во всех каналах. Письма, чаты, провели встречу, презентацию, пресс-конференцию, повторно и уточняюще. ⠀ Но. ⠀ Вопросы всё ещё приходят. Те же самые. А иногда такие, что хочется выдохнуть и сказать: «Ну мы же это писали. Ну честно. В трёх местах. Даже с картинками.» 😭 ⠀ И я ловлю себя на двух мыслях:

🔘 Это раздражает 🔘 Это неизбежно ⠀ Потому что: 🔘 Люди не читают 🔘 Читают невнимательно 🔘 Читают! И внимательно! Но поздно. Не потому что глупые, а потому что заняты, перегружены, тревожны, живут в 45 открытых задачах... ⠀ И вот что я поняла. Когда коммуникация начинает «сбоить» в большой задаче - это не значит, что мы плохо объясняем. Это значит, что пора не объяснять, а структурировать. ⠀ 🚩 Вот несколько штук, которые могут помочь (и мне, и вам): ⠀ ➡️ Центр информации. Одно место, где всё. Без потока, без шума. Прямо пишу: «Смотрите сюда, тут всё актуальное». ➡️ Архитектура повторов. Планирую, что буду говорить одно и то же 5 раз. Просто заранее. Без обид. ➡️ Ответы «по-большому», если вопрос повторяется трижды, я не отвечаю лично. Я делаю пост/сообщение/шаблон и кидаю туда. ➡️ Заголовки и якоря. Люди сканируют глазами. Выделяю жирным главное. И не забываю про структуру в тексте. ⠀ И ещё … не обижаюсь.

Коммуникация - это не «объяснил ➡️ поняли». Это «объяснил ➡️ адаптировал ➡️ понял, как слышат ➡️ переделал». ⠀ Сегодня — день повторений. И это нормально. ⠀ Если вы тоже на этом этапе, держитесь. Говорить по пятому кругу - это не про слабость. Это про заботу и выстраивание системы. ⠀ (а ещё можно просто молча кинуть ссылку и тоже жить дальше 🤣)

Сегодня у меня всё 💞