В одной довольно посредственной статье прочитал забавную мысль: искусственный интеллект, де, убьёт в скором времени консалтинг, так как «SWOT анализ, который консультанты составляли 2 недели, теперь ИИ создаёт за 10 минут». 😊

Искусственный Попка-дурак действительно может быстро создавать SWOT таблицы, да что там – многостраничные стратегии, которые почти не отличаются от создаваемых консультантами, но, боюсь, это говорит не о технологическом прорыве, а о качестве работ консалтинговых компаний, которые сами по себе полны галлюцинаций. Для проверки гипотезы убийства консалтинга с помощью ИИ, перечислим, не претендуя на полноту, причины, почему консалтинг покупают, и как лингвистические модели могут на них повлиять.

В последнее время от двух молодых коллег слышал мнение, что консультанты продают ресурсы. Представим, что компании нужно некоторое исследование или документ, но выделить внутри себя команду для этих целей сложно. Тут откуда ни возьмись возникают консультанты, которые продадут время своего персонала и закроют проблемы компании очень быстро и предположительно профессионально.

С одной стороны, тут действительно просматривается какая-никакая возможность для ИИ. Когда мне нужно перевести текст, я прогоняю его через автопереводчика, а потом вычитываю оригинал и перевод, и при необходимости правлю последний. Что мешает подобным образом «автоматизировать» консалтинг? Да, ничего! Другое дело, что сама позиция продажи ресурсов стала пошлым commodity. Если вас выбирают по принципу наименьшей цены, это прямой путь в никуда.

И хорошо, что консультанты продают не только ресурсы, а, например, дипломатию. Любой тренированный человек может заполнить SWOT таблицу за 5 минут, но этого часто мало. Эту таблицу нужно порой согласовать с десятком центров влияния, как внутри, так и снаружи организации-клиента. Наиболее выпукло это видно в проектах для государственных структур. Вот здесь можно согласовывать SWOТ даже не две недели, а два месяца. При этом слово самого консультанта, как модератора процесса, должно быть весомым. Вы поняли, ИИ в данном случае бесполезен.

А ещё некоторые консультанты могут продавать свой бренд, например, для скейпгоатинга. Нанимаем McKinsey, которые ставят свой логотип на ваши собственные идеи. Если все проходит хорошо, то забираем все лавры себе. Если плохо – обвиняем во всём McKinsey. Ну, как ИИ может убить такой «консалтинг»?

А ещё в идеальном мире консультанты могут продавать свой опыт, мнения, умения, навыки в узких областях, когда клиенты чувствуют, что этого им не хватает. Miller Heimann продаёт планирование продаж с 1960-х годов. Hay Group продаёт HR консалтинг с того же времени. (Обе компании сейчас часть Korn Ferry.) Chasm Group помогает с маркетингом высокотехнологичных продуктов с 1990-х. Если такие компании и чувствуют какую-то опасность, то не от ИИ, а от бешенного печатного станка, который негативно балансирует рынок последние пару десятков лет.

Некоторому консалтингу, как скейпгоатингу, «туды его в качель», но в целом слухи о смерти консалтинга именно от ИИ сильно преувеличены.