Поговорим сегодня про доп.услуги.

Многие организаторы боятся не только предлагать допы, но и выставлять адекватный ценник на них. Мол, мне стыдно за это брать деньги или клиенты не поймут и будут негативить.

Но давайте вспомним, что такое дополнительные услуги в спортивных событиях. В первую очередь это повышение уровня сервиса для клиента, чтоб его пребывание было максимально комфортным, как до, во время, так и после мероприятия.

Возьмем забеги к примеру. В бытность мою еще активного бегуна одного трейл старта, трансфер участников из Москвы в Суздаль стоил ровно 0 рублей. И что было? Ты мог сидеть чуть-ли не часами в ожидании отправки автобуса, пока не наберется полный автобус с неизвестным временем прибытия. Сейчас же стоимость составляет уже 6400₽. Дорого? Я считаю, что это очень дешево. Судите сами: меня из почти центра Москвы забирают и привозят в центр соревнования в определенное время. Обратно также четко по графику. Да, я могу сэкономить и поехать электричкой и потом автобусом из Владимира и в самом Суздале пройтись пешочком до места проведения. Я бесспорно сэкономлю. Но будет ли мне этот вариант комфортен? Сомневаюсь.

Или возьмем Московский марафон и его пакет VIP сервиса за 30 000₽. Это всё тот же уровень сервиса, который позволит мне, как участнику сэкономить время и получить максимально качественный сервис, не думаю о многих моментах участия в старте. Возможно мне все опции и не нужны, а вот ради парковки, массажа и кейтеринга я б купил.

К чему это всё я? К тому, что доп.услуги не должны быть по себестоимости или с минимальной наценкой, не говоря уже про работу в минус (это, к слову, также относится к фирменному мерчу). Есть, правда, один важнейший момент: это всё относится к предоставлению услуги на максимально качественном уровне. Если вы продаете в пакете кейтеринг, но он не может быть в виде печенек, 5 литровых баклажек воды и мандаринок. Если у вас есть выделенная парковка, то сообщите где она и как к ней проехать, и, главное, чтоб на ней можно было припарковаться.

В 90% случаях допы это самые маржинальные услуги. Большинство этих услуг у вас уже есть в рамках вашего события, на которые тратится дополнительно не всегда нужно, вам просто необходимо посмотреть свежим взглядом, как можно поднять средний чек на необязательных, но приятных возможностях для ваших клиентов. Например: ⚫️Парковка ближе ко входу ⚫️Перерегистрация ⚫️Фирменный сувенир ⚫️Трансфер ⚫️Приоритетная выдача номера/билета и многое другое в зависимости от вашего события.

Выбирая предлагать или не предлагать дополнительные услуги - выбирайте первый вариант, если сможете обеспечить качество их предоставления.

А в идеале это всё должно быть не отдельными услугами, а пакетом. И тут важно понимать, что в данном пакете должны быть одна или несколько услуг, которые будут магнитом для покупки, а остальные приятным дополнением, чтоб оправдать в глазах клиентов цену. Ведь проживание за ночь в гостинице за условные 80.000₽ за ночь не может стоить, а с парковкой, фотографиями, сувениркой и отдельной выдачей или входом уже может :)

Всё стоит своих денег, если вы реально выполняете свою работу и обязательства на эту сумму.

@BogachevSport | #Опыт