Как правильно квалифицировать лиды?
Недавно в комментариях был интересный вопрос: "а как вы квалифицируете лидов? Это делают менеджеры через какие-нибудь теги в CRM? Есть какой-нибудь универсальный квалификационный список ? А не просто квал/не квал"
Отвечаю отдельным постом, как и обещал.
Для того, чтобы было понятнее я разделю ответ на 2 части. 1. Как это делают логически 2. Как это делают технически.
1. Как логически делят лидов? Критерии зависят от ниши. Например:
Недвижимость: — Имеет бюджет — Готов купить в ближайшие 3–6 месяцев — Устраивает локация
Авто: — Интересуется новыми машинами (не поддержанными) — Нужен сервис/ТО (Это может быть не квалом, если цель продажа авто)
Если лид проходит базовые критерии — он «квал». Если нет — «неквал». Но есть еще третий тип…
СПАМ. Что в него входит: ❌ Недозвоны (не взяли трубку, сбросили) ❌ «Я не интересуюсь» (отказ на первом же контакте) ❌ Рекламные предложения («Вам кредит не нужен?») ❌ Звонки не по теме
Почему я разделяю «квал» и «сделку»? Клиент называет «квалом» только тех, кто готов купить прямо сейчас. Но для оптимизации рекламы нам нужны все адекватные лиды — даже если они купят позже.
Поэтому я для оптимизации использую все лиды, которые не относятся к категории СПАМ. 👉 Моя классификация: 1. ВАЛ (валовый лид) — все заявки, включая СПАМ.
2. КВАЛ — лиды, которые не СПАМ (адекватные, но не факт, что купят).
3. Сделка — то, что клиент называет «квалом» (готовы к покупке). Зачем это нужно? ✔️ Больше данных → лучше обучается реклама. ✔️ Четкая аналитика → видно, какие РК приводят нормальных людей, а не мусор. ✔️ Объективные KPI → клиент смотрит на сделки, а мы оптимизируем под КВАЛ.
**Как квалификация происходит технически ?
1**. Менеджеры в CRM ставят метки (спам/квал/сделка).
2. Данные уходят в колтрекинг (Roistat, Calltouch и др.).
3. Специалист по трафику анализирует именно КВАЛ, но отчеты для клиента строит по сделкам (если он не вникает в промежуточные показатели)
Если остались вопросы, то задавайте в комментарии. Если есть что дополнить, то тем более пишите)
