Дорогие записчики, сегодня хочу поговорить с вами про управление ожиданиями в проектной деятельности. Тема, казалось бы, стара как мир, но на мой взгляд, заслуживает отдельного внимания.

Я много раз сталкивалась с ситуацией, когда в начале проекта вы свято верили в то, что получится конфетка, а по итогу в последний момент из говна и палок пытались сотворить что-то похожее на задуманное)) И я так устала с этим сталкиваться, поэтому держите короткий ликбез по управлению ожиданиями:

1) Плохие новости – не стрем, а норм. Проблема всегда начинается с одного – с нашей неготовности говорить неприятные вещи. В то же время, никто не любит неоправданные ожидания, и лучше получить плохие новости сразу, чем сообщать заказчику в день Х, что мы что-то не успеваем.

2) Планирование – это база! Проджект без умения планировать – это как сапожник без сапог)) Вы должны четко понимать из каких этапов складывается проект, и что нужно для его реализации. Заведите себе дорожную карту с понятными этапами и жёсткими "красными линиями" (например, в какие крайние сроки необходимо запустить производство, когда нужно внести предоплату, подписать договор с подрядчиком и тд).

Ну и немаловажно: о вашем плане должен знать заказчик. Обозначайте заранее что и когда вы от него ждете, а если сроки плывут – сигнальте об этом сразу. Иначе получите классическое: "А что ж вы раньше-то не сказали??!!".

3) Подсвечивайте риски. Не буду душнить насчет карты рисков, поэтому просто попрошу вас подумать на старте проекта о том, что может повлиять на ход его выполнения. И какой результат мы получим, если не будем придерживаться правил игры.

4) Говорите с заказчиком (владельцем ожиданий) на одном языке. Когда-то я делала большой многосоставной проект. И менеджер со стороны агентства грузил меня жуткими техническими терминами и деталями об анимации видеоролика, которые по сути никак не влияли на результат и лишь занимали время на статусах. Для меня важнее было услышать про: сроки и стоимость решения задачи, и что я могу сделать со своей стороны, чтобы помочь проекту взлететь.

Короче!) Управление ожиданиями – это в первую очередь про прозрачность в коммуникации. Так и клиенты возвращаются, потому что доверяют, и вы спите спокойно, потому что не наобещали невозможного 💅