Рубрика #бесит

Мой любимый слайд в презентации по построению комьюнити. И любимая картинка 😐

Всегда, во всех проектах находятся подписчики, которые не знают, что у нас тут происходит в канале. Сталкиваются две парадигмы: бренд, который проработал стратегию, позиционирование, контент-план и выходит с этим в люди, и люди, которые заходят в канал в отрыве от своих дел и которым ещё нужно донести наши смыслы и ценности. При этом ещё и продать что-то.

И тут причины, как мне кажется, три: — Из-за переизбытка информации человек не успевает следить за твоим брендом, теряется и задаёт очевидные для нас вопросы; — Нам не удалось донести нужные смыслы, и это уже косяк бренда; — Человек реально не понимает, что тут происходит — тут больше ответственность на нём.

Грешу на первое, так как на это я не могу повлиять :)

Что с этим делать? Во-первых, принять, что не всё в нашей власти — всё равно будут те люди, которым нужно объяснять всё по новой. Если есть возможности это автоматизировать, например, FAQ или чат-боты, активно пользуемся.

Во-вторых, работать с аудиторией: общаться, узнавать инсайты, отвечать на вопросы. Особенно когда стратегия предполагает активную вовлечённость аудитории. И конечно, отрабатывать негатив.

Бывало у вас такое, что вы задолбались писать в комментариях одно и то же?