Закрыла сегодня задачку с KPI для комьюнити. И вроде бы переходишь из одного места в другое, где плюс минус похожие метрики, но не тут-то было. Каждое сообщество требует индивидуального подхода к условиям, особенно в регламентах и расчетах.

Так вот я девочкам делала систему KPI с учетом карты развития на год. Самое сложное было в продлениях и новых резидентах, т к обработкой входящих через реферальную программу сейчас занимаются комьюнити. Внедрила расчетные коэффициенты по весам: 1. Вывела общий план отдела по входящим, обозначила факт/план 2. Вывела вес коэффициента в зависимости от тарифа, средний вес = нужное мне значение 3. Вывела значение выполнения личного плана факт/план 4. Задала значение базовой суммы бонуса, от которой будем идти.

Перемножаем все показатели — получаем реальный бонус за отработку рефералов, ЗП в рынке и клевую систему мотивации без жестких переплат.

Из показателей считаю: продления, запросы, конверсию в посещаемость мероприятий, разовые бонусы + оклад фикс