И это серьёзная проблема.

Мы часто говорим о важности понимания клиентского пути, о том, как важно слышать аудиторию. Но если честно, очень немногие команды по-настоящему проходят этот путь как клиенты.

Даже в сильных отделах маркетинга, продаж, продукта — далеко не всегда люди проживают воронку до конца.

Продажник может разово зайти на лендинг, маркетолог со слов услышать, как устроен пробный урок, продакт прочитать скрипт.

Но редко кто на регулярной основе: — оставляет заявку у конкурентов, — проходит путь клиента от интереса до оплаты, — сравнивает офферы в реальных условиях траты своих средств, — тестирует продукт и свой продукт, и прямых конкурентов, и косвенных.

А ведь именно это и даёт понимание: где клиент теряется, что возникает недоверие, что работает, а что нет.

Во многих компаниях анализ конкурентов — это разовая табличка. Прохождение воронки — формальная задача. Очень редко это становится частью живого, регулярного процесса.

Когда команда реально проживает продукт и регулярно сталкивается с конкурентами на пользовательском уровне — меняется восприятие. Ты уже не теоретизируешь, а видишь. Ты не придумываешь гипотезы — они у тебя появляются по ходу.

Это касается всех: и стажёров, и middle-менеджеров, и директоров. В тех немногих компаниях, где это встроено — заметно быстрее появляется адекватная обратная связь, появляются рабочие идеи и становится понятно, что на самом деле мешает росту.

Если хотите, чтобы команда кратно усилилась — встраивайте в культуру проживание клиентского пути. Пусть сотрудники проходят воронку руками. У себя. У конкурентов. Без сценария. Без подсказок.

Пока это не станет нормой — понимания продукта и клиента по-настоящему не будет. А значит, не будет и роста, на который компания рассчитывает