Весной мы выпустили серию постов про тренды. (Вот, например — пост про экономику счастья, а вот — про ужасающее любопытство) Целый месяц рассматривали тренды с разных сторон, исследовали, находили удачные примеры использования. Этот опыт глубокого погружения в тему нам понравился! И ближайшие недели мы хотим посвятить новой сквозной теме — человечности брендов.

Этот концепт может называться по-разному: гуманность, этичность, заботливость, эмпатичность, человекоцентричность и человекоориентированность. Суть остаётся неизменной.

Сегодня бренды проникают в нашу жизнь не только через свой продукт, но и через заботу о комфорте и настроении. Они становятся частью нашего досуга, быта и повседневной рутины. И если бренд действительно хочет стать близким для аудитории, ему важно проявлять чуткость, деликатность, эмпатию — словом, человечность.

Человечность — не про громкие лозунги и декларации. Это значит: ▫Не навязывать, а поддерживать. Помогать быть собой, не пытаясь каждую минуту демонстрировать свой продукт. ▫Учитывать контекст. Чувствовать, что сейчас важно и нужно аудитории. ▫Слушать, а не только говорить. Общение должно быть двухсторонним.

Это внимание к деталям, готовность поддерживать людей не только в радостях, но и в сложных моментах, умение чувствовать аудиторию и видеть за цифрами живого человека.

Как проявляется человечность бренда? Например, в стремлении разделить светлые воспоминания — и поделиться детскими фотографиями основателей и топ-менеджеров. Или в заботе о личном пространстве, когда бренд организует в городской среде уютные локации для уединения. В умении признавать ошибки. В стремлении к живому общению и теплой оффлайн-коммуникации.

В следующих постах мы подробнее посмотрим, как бренды могут стать настоящими спутниками в жизни аудитории, а где они часто ошибаются. Мы поговорим о человечности и эмпатии как фундаменте для здоровых отношений с потребителем.

Оставайтесь с нами!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки