1. Продукт и сервис — магниты для денег. Начинаем с продукта, потом — сервис. Не вместе. По очереди — так быстрее растёт прибыль. Создаём зону ответственности за улучшения. В компании должен быть человек, который каждый день смотрит, что можно сделать лучше. В KPI — 3–5 идей в неделю. Раз в неделю — короткая встреча: что внедрили, что планируем.

Когда продукт доведён до ума — временно переключаемся на сервис. Потом возвращаем обратно.

2. Спрашиваем клиента. Клиенты видят недочёты раньше нас. Просим делиться идеями: – ящик в офисе, – форма на сайте, – опрос после покупки. Чем больше вовлечения — тем выше лояльность и повторные продажи.

3. Наводим порядок в финансах. – Гасим долги. – Постоянные расходы (аренда, связь и т. д.) — оплачиваем на 3–6 месяцев вперёд. Это даёт устойчивость и убирает «фон тревоги».

4. Вкладываемся в команду. Люди приносят деньги. Отношение к ним = отношение к бизнесу. Снижаем текучку, усиливаем веру в общее дело.

5. Даём команде расти. Берём паузу. Едем в отпуск. Доверяем. Без этого бизнес не вырастет.

С уважением к вашему делу, Смирнова Екатерина.