Как спасти репутацию компании в Яндекс-картах? Бизнес-встречи со Сметнёвым. Глава 21.
Обсуждали с Тимуром стратегию роста онлайн автошколы. Стартап похож на популярную Баранку (название автошколы, если что😁), но сопровождает студента и после получения прав.
Задача: найти точки роста. Я предложил сфокусироваться на трафике с геосервисов и рейтингов.
Что посоветовал: 1. Начать с локальных листингов, где пишут про автошколы в разных городах: пройтись по всем и максимально согласовать включение сервиса как локального игрока в рейтинги, которые хорошо ранжируются. Я делал так в международке: по запросу курса английского онлайн на итальянском языке приходило до 30% всех новых клиентов с одного рейтинга.
2. Есть ребята, которые помогают верифицировать точки на картах. И когда пользователь будет искать автошколу, она будет высвечиваться рядом, хотя физического адреса у онлайн-школы нет.
2. Важно работать с SERM — управление репутацией бренда в поиске. Большая доля трафика в автошколы приходит с геосервисов 2ГИС, Яндекс- и Google-карт.
Как управлять рейтингами?
→ С геосервисами всё относительно просто: достаточно подключить оплату в заведении через сервис Чек от Яндекс Кассы. После оплаты сервис сам предложит клиенту разместить отзыв и такие отзывы не банятся.
→ Попросить курьера написать отзыв за 100₽😁 Реально работает.
→ Крайне рекомендую настроить цикл обратной связи в боте или GetCourse. Так вы сразу поймёте, настроен ли пользователь позитивно. Если человек регулярно ставит 5⭐️, его без страха можно просить за небольшой бонус поставить ещё одну оценку и прислать скриншот (делал так в Skyeng).
→ Обязательно оспаривайте негативные отзывы, которые не относятся к вашему бизнесу. Работает и для геосервисов, и для отзовиков. На одну единицу требуется много пятёрок, чтобы компенсировать негатив (далеко не всегда оправданный).
Чего точно не нужно делать? Извиняться в комментариях к негативному отзыву и тем более давать компенсацию, не разобравшись в проблеме. Правильная стратегия в такой ситуации — запросить контактные данные человека с целью идентификации (так как в 80% случаев это фейк). И тогда его отзыв будет легко удалить, потому что невозможность идентифицировать личность — это часто нарушение правил платформы.
→ Управление сниппетом — тем, что человек видит в отзовике после перехода из поиска. Если все перечисленные выше процессы влияют на то, какую оценку видит пользователь, то в сниппет часто попадает первый по счёту отзыв из отзовика. Обычно это самый релевантный отзыв по количеству лайков и дизлайков, то есть часто негативный. Но и этим можно управлять :) Создаёте армию аккаунтов и лайкаете регулярно те отзывы, которые вам нужны.
Кто-то скажет: «Какой-то фигнёй вы занимаетесь и людей обманываете». А я скажу, что это большая неэффективность самого рынка отзывов: люди склонны хейтить то, что им не нравится, но НЕ хвалят то, что нравится. И в долгосроке это негативно влияет на окупаемость маркетинга.
→ Последнее, к чему советую прибегать только в крайнем случае — генерация фейковых отзывов. Тут, думаю, и так всё понятно: находите агентства или фрилансеров, которые за определённую сумму размещают отзывы на площадку. Главное, не переборщить🤔
Какие способы управления репутацией вы используете или тестировали для своего бизнеса? Поделитесь в комментах, что сработало, а что нет.
❤️ — всегда пишу хорошие отзывы компаниям 😈 — больше не верю отзывам в Яндекс-картах!
Чтобы обсудить ваш проект — пишите в личку 👉🏻 @smetnev
Другие бизнес-разборы читайте в дайджесте.
Сметнёв, бизнес и рок-н-ролл
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
