Всем привет! Меня зовут Оксана Усова, я - Product Lead системы WMS в ритейлере DNS. Наш продукт необходим для автоматизации и оптимизации всего, что происходит с товаром на складе – от приемки до погрузки. Включает ПК и мобильную версии. Для продуктивной работы мне необходимо постоянно держать руку на пульсе и лично посещать складские комплексы компании.

Гэмба — это незаменимый инструмент по созданию ценности – для проверки гипотез и поиска точек роста. Но просто прийти к пользователям мало — важно делать это осознанно.

Вот мои правила продуктивной гэмбы:

1️⃣ Четко формулировать цель ❌ «Просто посмотреть, как работает система» ✅ «Понять, почему кладовщики считают неудобными инструменты приемки», «Проверить, как реально размещают товар в полки»

2️⃣ Наблюдать за реальными процессами, а не упираться в отчетность

• Важно смотреть за действиями людей, оторвать глаза от цифр в дашбордах
• Спрашивать: «Почему вы делаете именно так» вместо «Почему вы не следуете инструкции?» (тема инструкций больше злит людей)

3️⃣ Разговаривать с пользователями всех уровней - от кладовщиков до управленческого состава

• Хороши вопросы в духе: «Что вас больше всего раздражает в текущем процессе?», «Какой костыль вы используете чаще всего?»

4️⃣ Тестировать гипотезы на месте Например:

• Если думаешь, что в инструменте есть лишние окна и действия — попробуй сам оформить приемку, отгрузку, сортировку, походи рядом с кладовщиком во время инвентаризации.

5️⃣ Фиксировать находки и планировать изменения После гэмбы — сразу вноси в бэклог:

• Быстрые победы: доработка документации, исправление мелких ошибок.
• Стратегические улучшения: интеграции, новые фичи, идеи по оптимизации процессов

Что привезти с гэмбы: ✔️ 2-3 подтвержденные проблемы пользователей ✔️ 1 гипотезу для A/B-теста ✔️ Знакомства – всегда нужно стараться запоминать, с кем ты общался и кто что предлагал и о чем говорил

📌 Гэмба — не увеселительная экскурсия, а источник правды. Чем чаще и осознаннее ты там будешь, тем точнее твой продукт и твои идеи будут попадать в потребности бизнеса.

А вы ходите в гэмбу? Делитесь опытом в комментариях!